Que fait un représentant du support des ventes?
Un représentant du support des ventes peut avoir de nombreuses fonctions différentes selon la définition du rôle au sein de l'entreprise. En règle générale, toutefois, le rôle consiste à exécuter des activités prenant en charge le personnel de vente principal. Cela peut inclure des tâches administratives telles que l'organisation de voyages et la planification de réunions, ainsi que des tâches spécifiques aux ventes telles que l'envoi de supports de vente et la préparation de devis. Dans certains cas, un représentant du support des ventes peut être responsable des ventes internes aux comptes existants.
Un certain nombre d'activités d'assistance différentes sont impliquées dans les ventes. Ils varient considérablement en fonction de facteurs tels que le type, le prix et la complexité du produit, ainsi que de facteurs tels que la taille, le secteur d'activité et la structure de l'entreprise. Une activité affectée à un représentant du service d'assistance aux ventes d'une entreprise peut être affectée à un assistant administratif, à un représentant des comptes ou à un membre de l'équipe marketing d'une autre entreprise.
Les tâches communes incluent les activités de prévente telles que les études de marché et la génération de leads. Par exemple, les représentants du support des ventes peuvent examiner les participants à un salon professionnel pour trouver de bonnes perspectives et identifier des contacts. En fonction du processus suivi par l'employeur, il ou elle fournirait ensuite ces informations au personnel des ventes pour un suivi, enverrait des informations au client potentiel ou passerait un appel à froid initial pour déterminer l'intérêt recherché.
Les professionnels du support technique sont également fréquemment impliqués dans le processus de vente. Cela peut inclure la planification de réunions entre le prospect et le responsable des ventes, ainsi que la participation à de telles réunions. Cela peut inclure l’obtention des prix, la coordination des offres des différents départements et la création de l’offre finale ou de la soumission.
Pendant la période de post-vente, un représentant du support des ventes est le plus souvent impliqué dans le processus de révision et de création de rapports. Cela peut inclure l'analyse des chiffres de profit finaux par rapport aux objectifs cibles ou la création de rapports pour un ou plusieurs directeurs des ventes. Pour les projets de vente complexes, tels que ceux impliquant plusieurs biens et services, vous pouvez également participer à des réunions conçues pour identifier ce qui a bien fonctionné pendant le projet et ce qui pourrait être amélioré à l'avenir.
De temps en temps, le titre de représentant du support des ventes est utilisé pour décrire une personne qui aide la société à vendre. Dans ce cas, le représentant peut en fait faire partie de la force de vente principale plutôt que du personnel de soutien. En tant que tel, le représentant pourrait également être responsable de la présentation du produit et de la clôture de la transaction. C'est le cas le plus souvent dans les petites entreprises ou celles dont les offres de produits ne nécessitent pas beaucoup de personnalisation.