Que fait un répartiteur de sécurité?
Un répartiteur de sécurité gère les tâches administratives et la coordination pour une entreprise de sécurité. Il peut s’agir d’une entreprise offrant des services de sécurité à plusieurs clients, y compris des personnes avec des résidences privées ou des entreprises, ou d’un groupe de sécurité interne pour une organisation, dotée de son propre personnel plutôt que d’une agence. Les répartiteurs facilitent la communication entre les agents sur le terrain, les clients et les autres membres du personnel. Ils peuvent également appeler les services d'urgence pour obtenir de l'aide dans des situations critiques.
Une partie du travail implique la planification. Le répartiteur de sécurité est au courant des horaires de travail et des emplacements de tous les membres du personnel en poste et vérifie régulièrement avec les personnes occupant des postes de garde fixes ainsi que les patrouilleurs. Si les personnes ne signalent pas ou n'indiquent pas qu'il y a un problème, le répartiteur de sécurité peut demander une sauvegarde ou demander l'aide des forces de l'ordre. Les clients travaillent également avec le répartiteur de sécurité pour planifier les rendez-vous d'installation, de maintenance et d'audit.
Lorsqu'une alarme de sécurité est déclenchée ou qu'une personne décroche un téléphone qui appelle le bureau de la sécurité, le répartiteur gère la situation. Cette personne détermine si une urgence se produit et appelle à l'aide si nécessaire. Par exemple, une personne qui ne désactive pas une alarme de maison à temps peut donner un code par téléphone pour indiquer que la situation est satisfaisante. À l'inverse, si personne ne répond quand un répartiteur de sécurité appelle une maison, les réponses peuvent être envoyées pour évaluer et vérifier si quelque chose vous inquiète, comme une personne qui tente de s'introduire ou des propriétaires en difficulté.
La saisie de données peut faire partie du travail. Lorsque de nouveaux clients s'inscrivent, le répartiteur de sécurité peut entrer leurs informations et les mettre à jour si nécessaire. Les rapports peuvent également être entrés dans l'ordinateur par le répartiteur, à l'aide des ressources fournies par les gardes. Cela libère du personnel pour des tâches telles que patrouiller ou répondre à de nouveaux appels, et permet une saisie de données en vrac plus efficace par des répartiteurs expérimentés pouvant être familiarisés avec le système, les codes utilisés et d'autres problèmes. Dans un établissement comme un campus d'entreprise ou universitaire, les responsables de la sécurité peuvent également être chargés de délivrer des permis de stationnement et des cartes de sécurité, en fonction de la structure du service.
Habituellement, un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est nécessaire pour devenir un répartiteur de sécurité. Aucune formation spéciale n'est requise, mais il peut être utile de disposer d'une expérience en administration et d'être capable de penser rapidement et de gérer des situations chaotiques. Une fois embauchés, les régulateurs reçoivent une formation sur le fonctionnement du système, le traitement des appels et le travail avec les personnes en situation d'urgence. Une formation de recyclage peut être nécessaire périodiquement pour vérifier la connaissance des plans d'urgence et s'assurer que tout le personnel connaît les protocoles de l'entreprise.