Que fait un conseiller technique?

Dans de nombreux concessionnaires automobiles, un conseiller technique ou un conseiller technique est la personne la plus responsable de conseiller les clients sur le type de maintenance ou d'entretien qui peut être nécessaire sur un véhicule. Le conseiller technique est souvent considéré comme le lien entre un client et le technicien. et un conseiller technique est souvent le premier et principal contact du client avec le département de service d'un concessionnaire. Les conseillers en assistance technique sont extrêmement importants pour un concessionnaire automobile car de nombreux concessionnaires génèrent la majorité de leurs revenus via leurs services, par opposition à la vente des véhicules eux-mêmes.

Pour de nombreux conseillers en services, la première interaction avec un client se fera par téléphone ou par courrier électronique. Lors du contact initial avec un client, il est important que le conseiller détermine correctement le type de problème rencontré par le client avec la voiture. Une fois que toutes les informations sont rassemblées, le conseiller fixera généralement un rendez-vous avec le client. Dans certains concessionnaires, les conseillers de service sont également invités à proposer des travaux de maintenance préventive supplémentaires à un client. Par exemple, un client qui fait venir un véhicule pour faire réviser les freins peut demander au conseiller de faire changer l'huile également.

Les clients qui arrivent à leurs rendez-vous sont souvent accueillis par un conseiller technique. À ce moment-là, le conseiller confirmera généralement le motif de la visite et pourra procéder à une inspection visuelle ou routière du véhicule. Le conseiller fournira ensuite au client une estimation écrite des travaux pouvant être requis, ainsi que des coûts estimés pour les pièces et la main-d'œuvre. Si nécessaire, les conseillers en services peuvent également prendre des dispositions pour le transport de leurs clients, en particulier si le service requis prend plus de temps.

Le conseiller est ensuite chargé de fournir au mécanicien ou au technicien une description du problème. Pour des raisons évidentes, il est très important qu'un conseiller technique puisse communiquer avec précision au mécanicien ce qui peut ne pas fonctionner avec le véhicule. Si le client doit être contacté pendant le travail du véhicule, par exemple si un véhicule nécessite un service supplémentaire ou des réparations non détaillées dans l'estimation initiale, le conseiller technique est souvent la personne responsable de le faire.

Une fois la réparation ou le service terminé, il incombe généralement au conseiller en service d’en informer le client. Lorsque le client récupère son véhicule, le conseiller vous expliquera les détails du travail effectué, passera en revue les frais et répondra aux questions qu'un client pourrait avoir. Dans de nombreux concessionnaires, il est également de la responsabilité d'un conseiller technique de faire le suivi avec un client après que le service a été rendu, afin d'assurer la satisfaction du client.