Que fait un technicien de centre de service?
Travailler comme technicien de centre de service est idéal pour une personne ayant une connaissance approfondie des ordinateurs et des machines de bureau. Dans la plupart des cas, ces personnes se rendent dans des entreprises et aident à l’installation ou à la réparation de matériel de bureau. Pour effectuer cette tâche efficacement, un technicien du centre de service doit être en mesure de localiser et de résoudre rapidement les problèmes d’équipement et de communiquer avec les autres. Parmi les tâches principales de ce poste, citons les déplacements chez le client, l’installation de nouveaux équipements, la réparation des équipements existants, l’établissement de rapports et le suivi des stocks.
Dans la plupart des cas, un technicien de centre de service devra se rendre chez un client pour effectuer une tâche. Avant cela, il communiquera généralement par téléphone ou par correspondance en ligne pour identifier le problème. Une fois qu'il aura obtenu suffisamment d'informations générales, il rassemblera les fournitures et le matériel nécessaires pour gérer le travail.
Lorsque les clients ont besoin de nouveaux équipements, un technicien de maintenance complète le processus d'installation initiale. Cela peut impliquer l’installation d’un nouveau système informatique, d’un télécopieur ou d’un logiciel. Essentiellement, un technicien installera le nouvel équipement et expliquera au client comment l'utiliser. Par conséquent, ce poste nécessite une personne ayant une connaissance de plusieurs types d’équipement de bureau et la capacité de transférer des connaissances aux clients.
Lorsque les clients rencontrent des problèmes d’équipement, il incombe à un technicien du centre de service de dépanner et de résoudre le problème. Par exemple, si le télécopieur d'un client ne fonctionne pas correctement, il peut procéder à des ajustements et remplacer les pièces nécessaires. En raison de la nature technique et mécanique de ce travail, un technicien de centre de service devra souvent maîtriser les outils manuels et mécaniques.
Chaque fois qu'une mission est terminée, un technicien du centre de service devra également remplir un rapport. Cela comprend généralement des informations telles que la date et l'heure d'une mission, son temps de traitement, les problèmes rencontrés, le matériel utilisé et le coût global. Pour la plupart des entreprises, ces formulaires seront placés dans un système informatique où ils pourront être consultés ultérieurement. Cette pratique permet d’organiser les comptes d’une entreprise et de conserver les informations des clients.
Le suivi des stocks est souvent un aspect supplémentaire de ce travail. Afin de garder les équipements et les fournitures stockés, un technicien du centre de service est généralement chargé de superviser et de gérer tous les stocks. Cela pourrait inclure du matériel informatique, des logiciels, des équipements sans fil et des composants de télécopieur. Pour mener à bien cette tâche, une personne doit être organisée et capable de regarder en avant.