Que fait un superviseur de services?
Un superviseur de services dans de nombreuses entreprises et sociétés est un superviseur de niveau inférieur ou de première ligne qui aide à diriger les opérations et à déléguer les responsabilités. Les personnes occupant ce poste sont généralement le premier membre de la direction à laquelle un employé ou un client déposerait une préoccupation ou une plainte avant d'aller aux membres de l'équipe de gestion de niveau supérieur, car ils seraient les premiers dans la chaîne de commandement. Ils auraient normalement un poste de supervision de travail, ce qui signifie qu'ils travailleraient et auraient des tâches pour lesquelles ils étaient responsables tout en supervisant les tâches d'employés non superviseurs dont ils étaient responsables.
Dans un magasin de détail, un superviseur de service pourrait travailler parallèlement à des employés non supervitatifs et d'autres membres de la direction pour maintenir le magasin bénéficiaire et opérer de manière optimale. Il ou elle pourrait avoir des responsabilités telles que s'assurer que les caissiers et les travailleurs qui stockent les étagères terminent leur travail en temps opportun et satisfaisant. Le superviseur de service dans unLe magasin de détail pourrait être responsable de la formation des employés et de la supervision des opérations et devrait se présenter à la haute direction du magasin, comme le directeur adjoint et le directeur général. Un superviseur de services de magasin de détail serait également responsable de la gestion des plaintes et des préoccupations des clients. Ce poste ne nécessiterait pas une éducation formelle et est généralement celui auquel le superviseur serait promu dans les rangs des employés de niveau inférieur.
Dans un centre d'appels pour le service client, comme celui employé par une grande entreprise, un superviseur de services pourrait être responsable de la supervision de la qualité du service client fourni par les opérateurs de téléphone. Les opérateurs, ou représentants du service client, géreraient les appels entrants des clients sur leurs comptes et géreraient également la prise et la collecte de paiements. Si un client avait une plainte sérieuse, n'était pas satisfait de la façon dont le client servaitLe représentant du CE a tenté de résoudre son problème, ou avait une demande qui nécessitait la permission d'un superviseur, le superviseur du service prendrait le relais. Un poste comme celui-ci pourrait ou non nécessiter une éducation formelle, selon la nature de l'entreprise.
En milieu médical, comme un cabinet de médecin ou un département d'hôpital, un superviseur des services de santé aurait un rôle différent. Dans ce cas, le superviseur des services aurait probablement obtenu une maîtrise dans un domaine de la santé et aurait des responsabilités plus larges que les superviseurs de services mentionnés précédemment. Un superviseur des services de santé pourrait avoir des tâches telles que l'embauche et la formation - et le licenciement, si nécessaire - des membres du personnel de bureau et des soins infirmiers. Il ou elle pourrait également être chargé de s'assurer que les dossiers médicaux ont été maintenus correctement et pour rationaliser la communication entre le personnel de bureau, les infirmières, les assistants médicaux et les médecins afin que les patients reçoivent des soins optimaux.