Que fait un chef de quart?
Les chefs d'équipe remplissent des fonctions essentielles dans divers contextes. Cette personne est généralement une personne qui a été promue dans les rangs et comprend les divers aspects des postes qu’elle supervise et de la société pour laquelle ils travaillent. Ils effectuent des tâches administratives avancées, supervisent les employés, répondent aux exigences en matière de planification et aident également à résoudre les problèmes complexes liés au service client.
La promotion en tant que chef de quart survient souvent après une confiance démontrée et une compréhension du travail. Cela se produit avec le temps et généralement avec l'aide d'un mentor, tel qu'un gestionnaire ou un chef d'équipe promu récemment. Les chefs de quart peuvent également être appelés superviseurs de quart ou chefs de quart.
Les tâches administratives avancées font souvent partie des responsabilités et des tâches d'un chef de quart. Cela peut inclure la saisie des informations sur la paie, l’équilibrage des tiroirs-caisses et la commande de fournitures. Les chefs d'équipe peuvent également effectuer des dépôts bancaires quotidiens ou d'autres tâches en l'absence d'un responsable.
La supervision des employés peut être l’une des tâches principales du chef de quart. Cela inclut la supervision des performances quotidiennes et la fourniture de commentaires sur les améliorations ou les encouragements pour un travail bien fait. En théorie, le chef de quart constitue le lien entre les assistants et les cadres supérieurs. Cela aide l’entreprise à identifier les domaines dans lesquels une formation supplémentaire peut être nécessaire. D'autres tâches de supervision peuvent inclure le traitement des mesures disciplinaires et le mentorat des nouveaux employés.
L'horaire des employés est souvent délégué aux responsables de la gestion et de l'intégration des différents quarts de travail et des besoins de l'entreprise. Cela peut laisser un chef de quart ou un superviseur en tant que programmateur principal pour leurs quarts de travail respectifs. Dans certaines organisations, un superviseur de quart peut assurer la coordination avec la haute direction pour s’assurer que les employés reçoivent les jours de vacances demandés ou les changements d’horaire, tandis que dans d’autres organisations, le chef de quart est seul responsable de la couverture pendant son quart de travail.
Les problèmes de service client compliqués ou difficiles sont souvent envoyés dans la chaîne de commandement. Même si un employé est plus que compétent pour traiter un problème difficile, le client peut insister pour que la direction s'implique. Étant donné que les responsables de chaque équipe exercent les fonctions de représentant de la direction en leur absence, ils peuvent être appelés à résoudre ces problèmes.
Le poste de chef d’équipe peut également avoir d’autres responsabilités. Cela peut inclure la couverture des quarts de travail lorsque les employés arrêtent leur travail ou la mise en place d'une couverture d'urgence. Garder un dossier d'employé précis et mener des évaluations du rendement des employés peut également tomber sur les épaules d'un chef de quart.