Que fait un collecteur doux?

Un collectionneur doux rappelle aux clients les comptes en retard et les conséquences pour ne pas devenir à jour.Cela peut impliquer le téléphone ainsi que le contact par courrier.Si le client ne traite pas de la facture, le compte peut être remis à un représentant des collections difficiles, qui utilise des techniques plus agressives pour collecter le solde.Les emplois peuvent être disponibles dans des institutions financières spécifiques qui maintiennent leurs propres services de collections, ainsi que des entreprises spécialisées qui effectuent ce travail sur un contrat pour une variété de clients.

Chaque travailleur peut se voir attribuer un ensemble de comptes sur lesquels travailler, avec une collectioncible.L'objectif est de prendre un contact positif avec chaque titulaire de compte afin que le représentant puisse percevoir le paiement ou établir un plan pour gérer la dette.Les plans de paiement peuvent être disponibles dans une variété de formats autorisés par la société mère et impliquent également la collecte des frais d'intérêt et de commodité.Si les clients ne réagissent pas ou si les factures deviennent en retard de plus d'une période de temps définie, ils peuvent être transmis à un autre département.

Cela implique généralement une variété de techniques pour trouver des clients.Un collecteur doux peut avoir besoin de rechercher des enregistrements, par exemple, pour localiser quelqu'un à une nouvelle adresse.Il existe également des exigences légales qui doivent être suivies lors de la prise de contact, ce qui peut varier selon la région.Les représentants doivent être conscients de toutes les lois pertinentes et de la façon dont ils s'appliquent afin qu'ils puissent rester dans les normes énoncées par les régulateurs.Par exemple, un collecteur doux peut ne pas être autorisé à discuter de la dette avec quelqu'un d'autre que la partie nommée ou un cosignataire.

Lors des appels téléphoniques, un collectionneur de bassesun paiement ou effectuer des dispositions pour un plan de paiement.Les lettres peuvent inclure une demande de PAMENT avec des coordonnées.Les compétences de traitement des paiements sont nécessaires, ce qui peut être effectué par téléphone.Si le client a besoin d'un plan de paiement, des informations à ce sujet peuvent être fournies, ainsi que des divulgations sur les frais qui pourraient être impliqués.Les clients peuvent également être avertis que le non-respect de l'accord peut entraîner un envoi directement aux collections difficiles.

Les lieux de travail peuvent offrir un taux de rémunération forfaitaire plus une commission de réussite des collections pour agir comme une incitation.Le collecteur doux peut également être tenu d'atteindre un objectif spécifique chaque mois ou quart.Les personnes qui ne peuvent pas atteindre cet objectif peuvent être rejetées, car l'entreprise souhaite que les opérations soient aussi efficaces que possible.