Que fait un collecteur souple?

Un collecteur virtuel rappelle aux clients les comptes en souffrance et les conséquences de leur non-mise à jour. Cela peut impliquer aussi bien le téléphone que le contact mail. Si le client ne traite pas la facture, le compte peut être confié à un représentant des recouvrements, qui utilise des techniques plus agressives pour recouvrer le solde. Des emplois peuvent être disponibles dans des institutions financières spécifiques qui gèrent leurs propres départements de recouvrement, ainsi que dans des entreprises spécialisées qui effectuent ce travail à contrat pour différents clients.

Chaque travailleur peut se voir attribuer un ensemble de comptes sur lesquels travailler, avec une cible de collecte. L’objectif est d’établir un contact positif avec chaque titulaire de compte afin que le représentant puisse collecter le paiement ou établir un plan de traitement de la dette. Les plans de paiement peuvent se présenter sous différents formats autorisés par la société mère et impliquent également la perception d’intérêts et de commissions. Si les clients ne répondent pas ou si les factures sont en retard de plus d'une période donnée, elles peuvent être transférées à un autre service.

Cela implique généralement une variété de techniques pour trouver des clients. Un collecteur virtuel peut avoir besoin de rechercher des enregistrements, par exemple, pour localiser une personne à une nouvelle adresse. Il existe également des exigences légales à respecter lors de la prise de contact, qui peuvent varier selon les régions. Les représentants doivent être au courant de toutes les lois pertinentes et de la manière dont elles s’appliquent pour pouvoir respecter les normes établies par les organismes de réglementation. Par exemple, un collecteur virtuel peut ne pas être autorisé à discuter de la dette avec une personne autre que la partie nommée ou un cosignataire.

Dans les appels téléphoniques, un collecteur virtuel peut identifier l'entreprise, demander à parler au débiteur et tenter de percevoir un paiement ou de prendre des dispositions pour un plan de paiement. Les lettres peuvent inclure une demande de pament avec des informations de contact. Des compétences en traitement de paiement sont nécessaires pour pouvoir le faire par téléphone. Si le client a besoin d'un plan de paiement, des informations à ce sujet peuvent être fournies, ainsi que des informations sur les éventuels frais. Les clients peuvent également être avertis que le non-respect de l’accord risque d’être envoyé directement à des collections fixes.

Les lieux de travail peuvent offrir un taux d'indemnisation forfaitaire plus une commission pour les collectes réussies afin de les inciter. Le collecteur virtuel peut également être tenu de respecter un objectif spécifique tous les mois ou tous les trimestres. Les personnes qui ne peuvent pas atteindre cet objectif peuvent être licenciées, car l'entreprise souhaite que les opérations soient aussi efficaces que possible.