Que fait un analyste de solutions?
Un analyste de solutions est une combinaison d’analyses d’entreprise et de systèmes. L'aspect unique du travail d'un analyste en solutions est le niveau d'attentes. Il ou elle doit maîtriser une gamme de logiciels susceptibles de répondre aux besoins de l’entreprise. Ce poste est le plus souvent trouvé dans les grands départements informatiques ou au sein d’une société de conseil.
La description de poste d'un analyste de solutions repose sur quatre tâches principales: définir la portée et les exigences, isoler les problèmes clés, examiner les solutions possibles et présenter une recommandation. Les compétences requises pour devenir analyste de solutions incluent la pensée critique, la communication et la recherche. La plupart des gens se tournent vers ce rôle après cinq ou dix ans d'expérience dans les technologies de l'information, souvent à titre d'analyste de systèmes. La grande majorité des analystes se concentre sur un domaine de processus métier spécifique, tel que les finances ou les achats. Ce principe aide à orienter à la fois l'analyste et les employeurs potentiels.
La première tâche de tout analyste de solutions consiste à définir la portée et les exigences du projet. Par exemple, un client peut contacter un analyste de solutions à la recherche de conseils pour choisir un système de gestion de la relation client. L'analyste doit travailler en étroite collaboration avec le client pour identifier ses principales exigences, son budget total et son échéancier, ses ressources de projet et ses attentes. Ces informations sont utilisées pour créer une large portée, qui est ensuite affinée par le biais de réunions et de discussions supplémentaires.
Isoler les problèmes clés est essentiel pour tout analyste de solutions. Les idées et les préoccupations présentées par le client représentent souvent un petit aspect du risque global du projet. Il incombe à l’analyste des solutions d’examiner la demande sous tous les angles et d’identifier à la fois les problèmes évidents et cachés ainsi que les points de décision.
L'analyste doit avoir des connaissances et une formation suffisantes pour pouvoir identifier une liste de solutions possibles répondant aux exigences du client. Cependant, identifier simplement ces produits ne suffit pas. Il doit également être en mesure de fournir des informations sur les risques et avantages relatifs de chaque option avec suffisamment de détails pour permettre aux propriétaires d'entreprise de prendre une décision éclairée.
La recommandation finale est rarement un produit spécifique. Au lieu de cela, le rapport comprend généralement une courte liste de deux ou trois solutions qui répondent à la majorité des besoins du client. Les risques et les avantages de chaque solution sont documentés et mis en évidence pour le client. Ce rapport sert souvent de base à des discussions approfondies sur les différentes options et à une sélection finale de la solution la plus appropriée.