Que fait un réceptionniste au spa?
Une réceptionniste du spa accueille les clients, planifie les rendez-vous et gère le paiement des services du spa. En tant que visage public d'un spa, la réceptionniste doit être amicale et à l'aise avec une variété de personnes, en plus de bien connaître tous les services du spa proposés. L'emploi peut comporter des avantages tels qu'une réduction offerte aux employés sur les services ou la possibilité d'essayer de nouveaux traitements gratuitement. Cette option est proposée dans certains spas afin que les réceptionnistes puissent fournir des informations de première main aux clients.
La gestion des rendez-vous, y compris les réservations, les déménagements, les prestataires de services et les salles, est une partie importante du travail du réceptionniste du spa. Cela nécessite de prendre en compte les demandes des clients pour des services spéciaux, tels que des massages sans huile pour les personnes souffrant d'allergies. En outre, la réceptionniste du spa doit s’assurer que les clients et les prestataires sont bien jumelés; un fournisseur de traitement peut ne pas savoir comment faire tous les services, par exemple, ou un client peut demander à une personne d'un sexe spécifique.
Les clients ont souvent des questions sur les services de spa, qui peuvent aller de ce qu’ils ressentent aux ingrédients utilisés. La réceptionniste du spa doit fournir des informations précises ainsi que des recommandations aux personnes qui ne savent pas vraiment quels services elles aimeront. Les réceptionnistes peuvent également aider les personnes ayant des questions sur les réservations de groupe, telles que les réceptions nuptiales, ce qui peut nécessiter un arrangement préalable pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits. Les réceptionnistes peuvent également passer des commandes de nourriture et de boissons pour les clients du spa afin qu'ils se rafraîchissent entre deux traitements.
Les réceptionnistes travaillent souvent à un bureau qui peut inclure une boutique de souvenirs proposant des produits du spa. En plus de recevoir des paiements pour des services, ils peuvent vendre des produits au détail et répondre à des questions à leur sujet. Un réceptionniste de spa doit parfois être préparé aux heures de pointe dans la boutique et aux accalmies, et doit se sentir en confiance même lorsqu'un groupe de personnes se pose des questions ou attend de l'aide. En tant que réceptionniste, la réceptionniste donne également le ton à la visite, il est donc important de rester calme et détendu.
Les réservations par téléphone et en ligne sont courantes dans de nombreux spas. Un réceptionniste de spa doit être en mesure de répondre au téléphone et de traiter les demandes de courrier électronique de personnes souhaitant prendre rendez-vous ou poser des questions. Une partie du travail peut également inclure la familiarité avec les commodités, les produits et les services locaux. Le réceptionniste peut donc recommander des restaurants et d’autres divertissements aux clients.