Que fait un superviseur de magasin?
Un superviseur de magasin ou un gérant de magasin jongle entre les responsabilités du personnel de supervision et les rapports au siège social ou au propriétaire du magasin. Le rôle de superviseur de magasin est un poste de direction qui peut être occupé par un membre du personnel interne qui reçoit une promotion ou par un candidat externe. Dans les plus petits magasins indépendants, le propriétaire du magasin peut assumer le rôle de superviseur.
Les responsabilités de gestion du superviseur de magasin commencent par les entretiens, l’embauche et la formation des nouveaux employés. Une fois que les nouveaux membres du personnel sont correctement formés et prêts à travailler, le superviseur est chargé de constituer l'horaire hebdomadaire ou mensuel des membres du personnel. Si le magasin compte plusieurs vendeurs, la gestion de l’horaire implique un examen minutieux des styles de travail et de la disponibilité de chaque membre du personnel.
Lorsque les employés du magasin se présentent au travail, il incombe au superviseur de communiquer clairement les tâches qui leur sont assignées et de surveiller leurs habitudes de travail afin de s’assurer que leurs performances sont satisfaisantes. Si un employé n'atteint pas ses objectifs tels que définis par le superviseur du magasin, ce dernier doit alors s'assurer que l'employé est informé de sa sous-performance et de ses répercussions potentielles. Cela peut inclure une probation ou un licenciement selon l'infraction commise par l'employé.
Lorsqu'un client est insatisfait du niveau de service qu'il reçoit d'un membre du personnel, le superviseur du magasin est souvent appelé à autoriser les retours ou d'autres transactions de manière discrétionnaire. Lorsque le superviseur est chargé de la sécurité du magasin, il porte généralement un jeu complet de clés du magasin, lui permettant d'accéder à la caisse, aux bureaux et aux portes du magasin, ainsi qu'au coffre-fort. Le superviseur du magasin peut également agir en tant que contact pour les clients qui souhaitent déposer une plainte concernant le service ou les produits du magasin.
Bien que le poste de superviseur de magasin soit un poste de direction, il relève généralement également d'une autre partie principale, qu'il s'agisse du propriétaire du magasin ou du siège social et, finalement, des parties prenantes. Si un magasin n'atteint pas ses objectifs ou quotas de vente, le responsable du magasin est alors chargé de mobiliser son équipe de vente pour améliorer les ventes, ce qui peut impliquer de motiver, de recycler ou de licencier le personnel. Un superviseur est également chargé de faire la liaison entre la direction et le personnel, en dirigeant des réunions du personnel occasionnelles et en relayant les nouvelles du siège.