Que fait un représentant du support?
Ce que fait un représentant du support dépend généralement du type de support qu’il fournit. Ce type de support peut être fourni dans différents domaines, bien que le support technique ou technique et le support client soient les plus courants. L’assistance technique consiste souvent à aider les utilisateurs à déterminer comment identifier correctement un problème ou une question de technologie, puis à trouver la solution la plus pratique et la plus utile pour résoudre ce problème. En règle générale, un représentant du service clientèle parle, écoute et aide les clients d’une entreprise en ce qui concerne les problèmes qu’ils peuvent rencontrer et s’efforce de trouver une solution utile et enrichissante pour le client.
En règle générale, un représentant de l'assistance technique travaille par téléphone ou par Internet pour aider les clients ou les employés d'une entreprise à résoudre divers problèmes. Les représentants de l'assistance peuvent également travailler dans un magasin, mais pour aider à résoudre les problèmes en personne, même si cela est plutôt rare et qu'il est souvent plus facile pour tout le personnel de l'assistance de travailler ensemble au même endroit. Un représentant du support technique travaillera généralement par téléphone ou via un programme de discussion sur Internet pour résoudre les problèmes techniques que les clients ou les employés peuvent rencontrer.
Par exemple, un représentant du support technique travaillant pour une entreprise informatique répondra souvent aux appels des clients qui ont des questions sur leur ordinateur. Si un client reçoit un nouvel ordinateur et ne sait pas comment utiliser certaines fonctionnalités, il peut appeler et contacter ce type de représentant pour obtenir de l'aide. Une personne peut également avoir des problèmes avec un ordinateur ayant des erreurs ou des problèmes similaires et avoir besoin d'un représentant du support technique pour l'aider à trouver une solution. De nombreuses entreprises auront également ce type de personnel d'assistance technique pour aider d'autres employés à gérer les problèmes technologiques liés au matériel ou aux logiciels utilisés au sein de l'entreprise.
Un représentant de l'assistance clientèle, parfois appelé représentant du service clientèle, assistera généralement les clients d'une entreprise par téléphone. Cela peut inclure des problèmes lorsqu'un client est mécontent du service fourni par d'autres employés, des cas de nature opposée où les clients souhaitent complimenter les efforts de leurs employés ou des situations dans lesquelles les clients sont mécontents d'un produit. Ce type de situation est particulièrement courant pour les entreprises qui vendent via des catalogues ou en ligne, car il n’existe souvent aucun lieu physique où un article peut être retourné. Un représentant de l'assistance clientèle devra généralement écouter un client et trouver des moyens de résoudre les problèmes que celui-ci pourrait avoir pour s'assurer que le client est satisfait et plus susceptible de fournir des activités futures.