Que fait un technicien en commutation?
Un technicien en commutation est un professionnel des télécommunications qui installe, répare et entretient des équipements de commutation téléphonique. Pour travailler dans ce domaine, il est généralement nécessaire d'avoir un diplôme d'associé dans un domaine technique, ainsi qu'une expérience professionnelle. Les échelles salariales varient selon les régions et les employeurs et peuvent inclure l'accès à des avantages tels que les régimes de retraite et de soins de santé, ainsi que l'appartenance à un syndicat sur certains lieux de travail.
La commutation téléphonique est un élément clé pour passer des appels téléphoniques et faire fonctionner des systèmes de télécommunication tels que DSL. Pour pouvoir passer un appel, il est nécessaire de l’acheminer par un système de commutation afin de le transmettre à la bonne personne. Le technicien en commutation est responsable de l'équipement de commutation et doit pouvoir le réparer avec une interruption minimale du client. Ce travail nécessite généralement de se déplacer dans une zone de service, ainsi qu'un travail sur appel pour résoudre les problèmes en dehors des heures de travail.
Lors de l'installation de l'équipement, le technicien de commutation doit parfois être en mesure de fabriquer ou de réparer des composants dans un atelier ou sur le chantier. Il peut être nécessaire de grimper aux poteaux téléphoniques pour entretenir le matériel là-bas, en utilisant des outils emballés dans un camion. Les techniciens essaient de faire leurs valises pour chaque éventualité afin de ne pas avoir à retourner au chantier pour collecter des outils supplémentaires, car cela peut coûter cher. Lorsque des problèmes surviennent avec le matériel, le technicien en commutation le teste et le répare, et peut noter la nécessité de futures mises à niveau ou autres réglages du système.
Ce travail nécessite également la surveillance et la maintenance du matériel téléphonique. Les techniciens de commutation doivent vérifier le matériel, effectuer des tests pour s’assurer qu’il fonctionne correctement et remplacer ou ajuster régulièrement les composants. Ils doivent également surveiller le système pour détecter les signes d'erreur afin de pouvoir les corriger avant qu'ils ne deviennent un problème. L'objectif est d'identifier les problèmes avant que les clients ne les remarquent, afin de fournir un service rationalisé sans interruption. S'il devient nécessaire de suspendre temporairement le service, les clients doivent recevoir une notification les informant de la panne prévue.
Un technicien de commutation travaillant pendant les heures creuses et répondant aux appels d'urgence peut recevoir une prime. Les compagnies de téléphone comptent sur leurs équipes techniques et d’autres techniciens pour gérer les pannes dues aux intempéries et à d’autres conditions, et peuvent offrir des primes lorsque les personnes travaillent par temps dangereux. Les techniciens de commutation peuvent également effectuer des heures supplémentaires sur des projets et ont droit à une prime pour leurs heures supplémentaires, qu'ils répondent à des urgences ou qu'ils effectuent des tâches routinières plus longues que prévu.