Que fait un responsable de compte technique?
Un responsable de compte technique travaille directement avec les clients et le personnel de l'entreprise pour garantir le respect constant des normes de qualité de service. Une personne occupant ce poste est généralement nécessaire pour faciliter la communication interministérielle et résoudre les problèmes liés aux comptes. Les activités quotidiennes consistent souvent à coordonner le personnel et les ressources de l'entreprise pour résoudre les problèmes et éviter qu'ils ne se reproduisent, et le responsable peut avoir besoin d'implémenter et de former le personnel aux nouvelles politiques et procédures de l'entreprise. Beaucoup travaillent dans des fonctions de supervision et n'interviennent que lorsque les attentes des clients ne sont pas satisfaites.
Plusieurs fois, un poste de responsable de compte technique sera pourvu au sein de l'entreprise. Une personne qui comprend parfaitement les politiques et procédures de l'entreprise est souvent plus capable de fonctionner dans le meilleur intérêt de l'organisation. Les gestionnaires ayant de l'expérience dans une variété de situations de compte et de relation client sont des candidats idéaux pour le poste. La loyauté envers l'entreprise et ses valeurs est un trait important chez une personne étant donné les responsabilités liées au traitement d'une grande variété de comptes et de préoccupations du personnel. Les meilleurs gestionnaires sont souvent des leaders qui recherchent des solutions inventives qui augmentent la stabilité.
Les personnes occupant ce rôle peuvent être invitées à évaluer les performances d'un employé ou la viabilité d'une relation client. Il est courant qu'un gestionnaire se voit attribuer un compte particulier dont les performances sont inférieures aux attentes. Il passe généralement en revue les actions entreprises par les employés qui ont géré le compte par le passé, et certains sollicitent directement les commentaires des clients pour étudier l'étendue du problème. Le directeur tire généralement une conclusion basée sur son expérience personnelle et servant les meilleurs intérêts de l'entreprise.
La description de travail des responsables de comptes techniques peut changer tous les jours. Adopter la même approche pour chaque problème de compte et les préoccupations des clients aboutissent souvent à des échecs. Un gestionnaire performant doit donc apprendre à traiter chaque situation individuellement et à tirer des leçons des erreurs passées d’eux-mêmes et des autres. Celui qui se fie uniquement aux informations contenues dans un compte passe souvent à côté des situations réelles auxquelles sont confrontés les employés et leur clientèle. Faire des changements bénéfiques pour toutes les personnes impliquées nécessite souvent une approche ouverte et une volonté d'amélioration.
Certains gestionnaires sont invités à créer des rapports complets, détaillant en détail comment les décisions et les changements de stratégie ont affecté les comptes qu’ils gèrent. Les compétences organisationnelles et analytiques aident cette personne à évaluer sa propre performance afin de faire de meilleurs choix à l'avenir.