Que fait un gestionnaire de compte technique?
Un gestionnaire de compte technique travaille directement avec les clients et le personnel de l'entreprise pour s'assurer que les normes de qualité des services sont constamment maintenues. Une personne dans ce travail est généralement requise pour faciliter la communication interministérielle et résoudre les problèmes de compte. Les activités quotidiennes comprennent souvent la coordination des ressources du personnel et de l'entreprise pour résoudre les problèmes et les empêcher de se récurrer, et le gestionnaire peut avoir besoin de mettre en œuvre et de former le personnel sur les nouvelles politiques et procédures de l'entreprise. Beaucoup fonctionnent dans une capacité de supervision et n'apparaissent que lorsque les attentes des clients ne sont pas satisfaites.
Plusieurs fois, un poste de gestionnaire de compte technique sera occupé à partir de l'entreprise. Quelqu'un qui comprend parfaitement les politiques et procédures de l'entreprise est souvent plus capable de fonctionner dans le meilleur intérêt de l'organisation. Les gestionnaires ayant une expérience dans une variété de situations de comptes et de relations avec les clients sont des candidats idéaux pour l'emploi. La fidélité à l'entreprise et ses valeurs est un trait importantQuelqu'un a donné les responsabilités de la gestion d'une grande variété de comptes et de préoccupations de personnel. Les meilleurs managers sont souvent des leaders qui recherchent des solutions inventives qui augmentent la stabilité.
Les individus dans ce rôle peuvent être invités à évaluer la performance d'un employé ou la viabilité d'une relation client. Il est courant qu'un gestionnaire soit attribué à un compte particulier qui fonctionne en dessous des attentes. Il ou elle examine généralement les mesures prises par les employés qui ont géré le compte dans le passé, et certains cherchent des commentaires directement des clients pour enquêter sur l'étendue d'un problème. Le gestionnaire atteint généralement une conclusion basée sur l'expérience personnelle et le service des meilleurs intérêts de l'entreprise.
La description de poste des gestionnaires de comptes techniques peut changer une base quotidienne. Prendre la même approche de chaque problème de compte et la préoccupation des clients conduit fréquemment àÉchec, donc un gestionnaire réussi doit apprendre à traiter chaque situation individuellement et à apprendre des erreurs passées d'eux-mêmes et des autres. Celui qui s'appuie uniquement sur les informations d'un compte manque souvent les situations réelles auxquelles les employés et leur clientèle. Apporter des changements qui profitent à toutes les personnes impliquées nécessitent fréquemment une approche ouverte d'esprit et un désir de s'améliorer.
Certains gestionnaires sont invités à créer des rapports complets, qui détaillent généralement comment les décisions et les changements de politique ont affecté les comptes qu'ils traitent. Les compétences organisationnelles et analytiques aident cette personne à évaluer sa propre performance pour faire de meilleurs choix à l'avenir.