Que fait un responsable technique des ventes?
Un responsable technique des ventes supervise le marketing, l’éducation et la distribution de produits spécialisés, tels que les appareils électroniques ou les services techniques. Ce poste de direction nécessite que le travailleur donne des présentations à ses collègues, ainsi qu’aux clients potentiels, sur la base d’une connaissance approfondie de la conception et de l’utilisation des produits ou des services. Les clients travaillent en étroite collaboration avec le responsable technique des ventes pour créer un système spécifiquement adapté à son secteur d'activité, tel que les réseaux informatiques professionnels.
La nouvelle technologie émerge chaque jour; Il incombe au responsable technique des ventes d’apprendre et de transmettre les avantages du nouvel appareil ou système aux clients. Le responsable peut proposer aux collègues un cours de formation leur permettant d’avoir une vue d’ensemble du système et une expérience pratique. Les collègues sont prêts à répondre aux éventuelles questions des clients après ce cours de formation, augmentant ainsi les revenus des ventes du département ou de la société du responsable.
Des cours de formation directe à la clientèle sont également proposés par le responsable technique des ventes, généralement à la direction ou aux superviseurs de la clientèle. Les questions relatives à l'utilisation et à la configuration des produits ou des services peuvent être examinées pour simplifier la mise en œuvre. En conséquence, le client est davantage impliqué dans le processus de développement ou de personnalisation, ce qui crée une relation commerciale solide.
Une autre tâche principale du responsable technique des ventes consiste à créer de nouveaux clients. Les nouveaux systèmes technologiques, ou les ajouts aux configurations actuelles, devraient inciter le responsable à contacter différentes entreprises pour une démonstration. Les systèmes qui ne correspondaient pas à un client particulier dans le passé peuvent avoir de nouveaux composants qui répondent à un besoin actuel, tels que la mise en réseau d’ordinateurs sans fil. Le responsable technique des ventes peut transmettre des informations sur les nouveaux composants du système, notamment pour effectuer une vente.
Les responsables techniques des ventes doivent également s’entretenir avec les clients qui rencontrent des problèmes techniques avec un système précédemment installé. Bien que le technicien de réparation puisse régler le problème physique, la présence du responsable dans l'entreprise du client résoudra généralement toutes les questions relatives à son utilisation future et à sa fiabilité. Le client peut être préoccupé par la précision du système, ce qui peut entraîner un retour des composants. Un responsable technico-commercial compétent peut calmer les craintes et renforcer la confiance du client en ce qui concerne les produits et le système dans leur ensemble.
Ce poste de direction nécessite une grande attention aux détails. Les notes écrites concernant les préoccupations du client et les noms des contacts doivent être correctement enregistrées dans des bases de données informatiques pour une communication future. Les configurations système spécifiques requises des clients doivent être documentées pour un argument de vente plus personnel à l'avenir. De plus, la communication parlée est impérative pour transmettre des informations techniques sous une forme facile à comprendre pour des ventes en cours réussies.