Que fait un gestionnaire de parc thématique?
Un responsable de parc à thème est chargé de superviser les opérations quotidiennes du parc à thème. Il veille à ce que les visiteurs du parc vivent une expérience satisfaisante. Son travail consiste également à s'assurer que les employés comprennent leur travail et sont en mesure de l'exécuter efficacement. Les gestionnaires de parcs thématiques planifient et supervisent également les améliorations apportées à leurs parcs et veillent à ce qu'ils restent compétitifs.
L'une des tâches les plus importantes d'un gestionnaire de parc à thème consiste à gérer l'expérience du visiteur. Cela peut inclure tout, de l'apparence du parc aux heures d'ouverture, en passant par l'accessibilité des manèges et des toilettes. Un responsable de parc à thème élabore également des plans et élabore des stratégies pour assurer la santé et la sécurité des visiteurs du parc. Pour aider à garder les visiteurs satisfaits, il définit généralement des règles de service client qui dictent la manière dont les employés doivent traiter les visiteurs et répondre à leurs besoins.
Les gestionnaires de parcs thématiques prennent souvent des décisions concernant les règles applicables aux parcs thématiques. Par exemple, le responsable d’un parc thématique devra peut-être décider de l’ouverture et de la fermeture du parc tous les jours. Il peut également choisir quand le parc ouvrira pour la saison ou quand la saison se terminera. S'il fait mauvais, le responsable doit souvent décider d'ouvrir ou non le parc pour la journée. Une personne occupant ce poste peut également être tenue pour responsable de l’établissement de politiques dans lesquelles un visiteur a droit à un remboursement ou à un crédit de ses frais d’admission.
Les manèges et les divertissements dans un parc à thème doivent être entretenus afin de garantir leur bon fonctionnement. Un responsable de parc à thème met généralement en œuvre une routine d'inspection et de sécurité. Il peut également décider quand ajouter de nouveaux manèges ou quand prendre sa retraite des divertissements plus anciens ou moins populaires. La personne qui occupe ce poste crée également des plans et des stratégies pour faire face aux situations d’urgence, notamment des plans d’évacuation et des stratégies de soins médicaux d’urgence. Il peut également superviser le personnel de sécurité qui veille à la sécurité du parc pour les visiteurs.
Certains gestionnaires de parcs thématiques ont également pour tâche de se tenir au courant des changements intervenant dans le secteur des parcs et de savoir ce que font les concurrents du parc. Les informations obtenues par le gestionnaire grâce à ces efforts l'aident souvent à décider quand apporter des améliorations et comment maintenir la compétitivité du parc. Un responsable de parc à thème peut également jouer un rôle dans la commercialisation des attractions du parc.
L'étendue du travail d'un gestionnaire de parc à thème peut dépendre de la taille du parc. Dans un petit parc, il peut avoir une position plus pratique et travailler en étroite collaboration avec ses employés. Dans un parc plus grand, il peut travailler à établir des politiques, puis s’appuyer sur d’autres gestionnaires ou chefs de département pour les mettre en œuvre.