Que fait un ingénieur de la voix?
Un ingénieur vocal s'assure que les protocoles de voix sur Internet fonctionnent efficacement. Certains ingénieurs se spécialisent dans la conception et la création de tels protocoles, tandis que d'autres se concentrent principalement sur la maintenance et le dépannage des systèmes de réseau existants. Les moyennes et grandes entreprises ont généralement recours à un ingénieur vocal pour superviser les réseaux internes afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes.
Communément appelés la VoIP, les protocoles de voix sur Internet permettent aux transmissions vocales de se faire par Internet. En remplacement des modèles téléphoniques traditionnels, les opérations VoIP permettent des transmissions plus rapides. Pour s'assurer que les systèmes sont en bon état et fonctionnent conformément aux attentes, un ingénieur vocal est employé pour surveiller en permanence ces systèmes hautement spécialisés.
Les entreprises qui utilisent les communications VoIP sont souvent confrontées à des problèmes de sécurité valables. Cependant, un ingénieur vocal veille à ce que toutes les transmissions envoyées et reçues via le système soient traitées de manière sécurisée. Formés à reconnaître les bugs et les menaces possibles, les ingénieurs vocaux sont souvent employés en tant que membres d'équipes de sécurité Internet.
Une description de poste typique d'ingénieur en voix exige que les candidats soient spécialement formés aux technologies de pointe des télécommunications. La plupart exigent également une certification en tant que preuve de la formation spécialisée en technologie Internet. Pour obtenir cette certification, les candidats doivent être en mesure de réussir un examen créé pour évaluer leurs compétences dans des domaines tels que le PBX sur Internet, la sécurité et les réseaux. Périodiquement, les ingénieurs vocaux doivent également tester à nouveau pour renouveler les certifications existantes.
Les ingénieurs vocaux travaillent parfois pour installer des équipements, tels que des câbles et des câbles, nécessaires au fonctionnement de technologies vocales spécifiques. Certains conçoivent également du matériel de formation pour enseigner aux autres comment entretenir et entretenir du matériel spécialisé. La plupart des personnes travaillant dans cette industrie se concentrent sur un seul domaine d’expertise, mais peuvent maîtriser plusieurs de ces domaines.
Certains emplois d'ingénieur vocal impliquent de fournir un support client à ceux qui utilisent des services vocaux d'une entreprise. À ce titre, les tâches d'ingénieur vocal peuvent également nécessiter des compétences variées en vente et en finances pour gérer les problèmes de facturation d'un client. Les ingénieurs vocaux qui fournissent un support client peuvent également parfois avoir besoin de recommander des produits vocaux améliorés à leurs clients afin d'améliorer la fonctionnalité globale d'un système existant. Par exemple, un ingénieur vocal peut suggérer à un client d’acheter un service offrant davantage de bande passante pour augmenter la vitesse de la voix ou d’ajouter une messagerie vocale à un compte existant pour filtrer des volumes d'appels importants.