Que fait un superviseur administratif?
Un superviseur administratif est responsable de la gestion des employés, de la conformité aux politiques de l'entreprise, de la résolution des problèmes et de la communication entre les cadres supérieurs et les employés administratifs. Un superviseur administratif se trouve dans les grandes organisations, généralement au sein du département des services administratifs. Dans une petite entreprise, les tâches habituellement accomplies dans ce rôle sont exécutées par le responsable commercial.
La responsabilité principale d'un superviseur administratif est liée à la gestion des autres employés des services administratifs. Les responsabilités en matière de relations humaines peuvent inclure le recrutement, l’embauche, la discipline, l’évaluation du rendement et les licenciements. Toutes ces tâches sont normalement exécutées avec le soutien et les conseils du service des ressources humaines, mais cette tâche incombe au superviseur administratif.
Le superviseur administratif doit s'assurer que toutes les procédures commerciales utilisées pour s'acquitter de ses responsabilités opérationnelles sont suivies par ses subordonnés directs. Dans certains cas, le superviseur administratif participe à la création et à la maintenance d'un manuel d'exploitation ou d'autres guides d'instructions. Les contrôles ponctuels et les suivis aléatoires sont d'excellents moyens de confirmer que toutes les procédures sont suivies.
Un superviseur est censé résoudre les problèmes entre employés ainsi que les plaintes des clients. Ce processus comprend la collecte d'informations auprès de toutes les parties impliquées, l'examen des preuves et la prise d'une décision permettant de résoudre le problème. La connaissance des règles de l'entreprise et la compréhension des besoins du client sont essentielles à la bonne exécution de cet aspect du travail.
Dans la plupart des organisations, le superviseur administratif rencontre régulièrement le responsable des opérations ou le responsable administratif. Au cours de ces réunions, le responsable fournit au superviseur des informations sur la direction stratégique de la société, les problèmes identifiés aux niveaux supérieurs et toutes autres préoccupations. À son tour, le superviseur informe le responsable des problèmes ou des défis du niveau inférieur et donne son avis sur les solutions possibles. Il incombe au superviseur administratif de partager les informations pertinentes avec son équipe et de préserver la confidentialité des éventuelles décisions ou modifications de direction. Les compétences en communication et la discrétion sont absolument essentielles pour quiconque occupe ce poste.
Pour être admissible à un poste de superviseur administratif, une formation post-secondaire en administration des affaires est généralement requise. Cette éducation peut être complétée dans presque toutes les communautés ou collèges d'enseignement professionnel, car le programme est largement disponible. Certains candidats ont un diplôme universitaire. Ce niveau de scolarité n'est pas obligatoire, mais il pourrait être utile lorsque vous souhaitez occuper un poste de cadre supérieur.