Que fait un conseiller?
Un conseiller offre des conseils généraux et spécifiques aux clients sur divers sujets. Des conseils peuvent être donnés sur le bien-être social, la gestion de la dette, les services de l'emploi, la santé mentale, l'immigration et le traitement des handicaps. Ce type de poste est courant au Royaume-Uni et est fréquemment employé par des organisations caritatives. Les personnes dans le besoin peuvent contacter un conseiller par téléphone, par courrier électronique ou en organisant une réunion en personne.
Les informations données par un conseiller peuvent être générales ou spécifiques, en fonction des besoins du client. Les catégories de conseils généraux peuvent inclure la gestion de la dette financière, l’obtention d’un prêt bancaire ou le choix d’un programme d’éducation. Les questions d'actualité plus approfondies, telles que la toxicomanie, la réhabilitation, l'immigration et le sans-abrisme, sont souvent traitées par des spécialistes. Ces spécialistes du conseil poursuivent une formation et une certification supplémentaires dans un domaine spécifique et ne conseillent que les personnes confrontées à cette difficulté particulière. Aux États-Unis, ce type de poste de conseil spécialisé s'appelle un travailleur social.
Dans les domaines de besoins généraux et avancés, un conseiller technique aide son client à chaque étape du processus de prise de décision. Il commence généralement par rechercher la situation à laquelle le client est confronté. Cela peut inclure des entretiens avec d’autres personnes impliquées dans la situation, une médiation entre le client et ces personnes et la construction de solutions différentes au problème parmi lesquelles le client peut choisir. Le conseiller peut, à l'occasion, choisir de diriger son client vers une aide extérieure, le cas échéant. Cela peut devenir nécessaire dans les cas où le client a violé la loi ou est confronté à une autre partie qui l'a fait et qui a besoin d'une représentation légale.
Un conseiller peut également être appelé à exécuter des tâches en dehors du bureau pour le bien de ses clients. Les conseillers en santé mentale organisent souvent pour leurs clients des activités de loisirs en plein air qui intègrent activité physique et lien familial. Ils peuvent également encourager les adultes handicapés à développer leurs loisirs en participant à des ateliers et en achetant des fournitures. Grâce à ces types d'interactions, le conseiller peut progressivement renforcer la confiance de ses clients et leur apprendre à acquérir une indépendance croissante.
Les bureaux de charité nationaux et les sociétés de conseil privées offrent des possibilités d’emploi pour un conseiller. Les postes de bienfaisance sont généralement payés par le soutien des donateurs et des dons de bienfaisance, et toute personne peut demander conseil à une succursale locale gratuitement. Certaines succursales acceptent également les conseillers à temps partiel sur une base volontaire. Les postes de conseil privés sont payés par la société qui les emploie et ont tendance à être axés sur un domaine de besoin spécifique, tel que l’allégement de la dette ou le conseil juridique. Les clients doivent payer des frais de consultation et, en fonction de la nature du problème, peuvent également être tenus de payer les frais accumulés du conseiller affecté au dossier.