Que fait un gestionnaire d'affiliation?
Un responsable d’affiliation soutient les affiliés et gère l’ensemble du programme d’affiliation. Un programme d'affiliation offre des incitations et des récompenses, telles que le paiement de commissions, aux personnes qui renvoient les clients aux produits ou services proposés par le propriétaire du programme. Il s’agit d’une forme de marketing Internet conçue pour accroître la visibilité d’une entreprise par l’intermédiaire d’un certain nombre de personnes qui ne sont pas directement employées par celle-ci. Les tâches du responsable des filiales incluent la recherche de nouvelles filiales, la gestion des relations existantes et le développement d’activités de marketing visant à attirer de nouvelles filiales. La formation des affiliés et l'amélioration du programme font également partie intégrante de la description de poste du responsable des affiliés.
Les activités quotidiennes du responsable des sociétés affiliées consistent à communiquer avec les sociétés affiliées et à leur fournir un support client. Les responsabilités du responsable peuvent lui demander d'écrire et d'envoyer des courriels et des lettres d'information et de répondre aux appels téléphoniques afin d'aider les affiliés à commercialiser avec succès le produit ou le service de la société. Par exemple, un responsable peut envoyer un bulletin d’information annonçant les ventes du produit que les affiliés peuvent proposer au public afin d’accroître leur nombre de prospects et, partant, leur paiement de commission. Lorsque les affiliés ont des questions, qu'elles soient liées à leurs comptes ou à leurs produits, elles sont souvent adressées au responsable des affiliés pour qu'il règle ces problèmes. Si le responsable n’est pas en mesure de répondre immédiatement à la question, il doit alors effectuer des recherches et s’adresser aux représentants de la société pour obtenir les réponses.
Une autre tâche importante que les responsables de sociétés affiliées s’engagent sur une base périodique consiste à effectuer des paiements aux sociétés affiliées en fonction des commissions qu’ils gagnent. Par exemple, le responsable peut être amené à écrire et à envoyer des chèques aux affiliés inscrits à un programme d'affiliation qui leur verse une commission de 40% pour les prospects qui entraînent l'achat d'une cotisation. Les différends relatifs aux paiements sont souvent dirigés vers le responsable de la filiale, qui doit les résoudre et rendre compte des activités de paiement à la direction de la société. Le responsable doit également gérer les comptes pour garantir la meilleure performance possible, ce qui implique souvent de fournir une aide personnalisée en cas de besoin ou de mettre fin aux relations avec les membres du groupe qui ne fonctionnent pas conformément aux normes du programme. Par exemple, un responsable de filiale peut dispenser une formation aux filiales peu performantes dans le but de les aider à augmenter le nombre de références ou à vendre plus de produits.
Une personne qui souhaite travailler en tant que responsable d’affiliation a souvent besoin de compétences en recrutement et en vente. Le responsable doit présenter le programme d’affiliation à des affiliés potentiels et les convaincre d’investir le temps nécessaire pour commercialiser le produit ou le service. Une partie du processus consiste à examiner les compétences et les antécédents des affiliés potentiels afin de déterminer s’ils peuvent réussir.