Que fait une hôtesse de l'air?
La principale tâche d'une hôtesse de l'air consiste à assurer la sécurité des passagers des vols commerciaux. Une responsabilité secondaire est d'aider les passagers des compagnies aériennes à se sentir à l'aise et satisfaits. Le titre de "hôtesse de l'air" rappelle les débuts du transport aérien commercial, lorsque seules les femmes remplissaient ce rôle. Aujourd'hui, le titre commun pour une personne dans cet emploi est "agent de bord".
Les tâches habituelles des hôtesses de l'air consistent notamment à assurer la sécurité des vols en informant les passagers des procédures de sécurité et des modalités d'utilisation de l'équipement, tel que les masques anti-vent, les portes de secours et les dispositifs de flottaison, le cas échéant. Ils s'assurent que les articles électroniques susceptibles de nuire à la sécurité des vols, tels que les téléphones portables, sont éteints. Les hôtesses de l'air vérifient les dossiers des sièges et les plateaux des passagers pour s'assurer que les articles sont dans la bonne position pour le décollage et l'atterrissage. Ils vérifient les ceintures de sécurité pendant les phases de décollage et d'atterrissage et s'assurent que les passagers les maintiennent bien bouclées par mauvais temps.
Les hôtesses de l'air sont également responsables d'aider les passagers qui pourraient avoir besoin d'une assistance supplémentaire lors de l'embarquement, du vol ou du départ des passagers de l'avion. Cela peut inclure les familles avec de jeunes enfants, les enfants voyageant seuls, les personnes âgées et les personnes handicapées. Si une personne tombe malade pendant un vol, une hôtesse de l'air, formée aux procédures de premiers secours, pourra vous aider. En cas de problème médical grave, l’hôtesse de l’air essaiera de trouver un passager médecin ou infirmier et pourra aider le passager malade.
En cas d'urgence réelle, telle qu'un atterrissage d'urgence, il incombe aux hôtesses de l'air de prendre les devants et de prendre les choses en main. Ils vérifient la condition des passagers et leur indiquent comment sortir de l'avion. Ils aident les passagers qui ne peuvent pas sortir seuls et s'assurent que tous les passagers quittent l'avion.
Pendant le vol, les hôtesses de l’air contribuent au confort des passagers en leur fournissant des boissons et des collations. Selon la compagnie aérienne et la durée du vol, ils peuvent également vendre ou fournir des repas. Ils distribuent des casques aux passagers qui souhaitent visionner des films ou des émissions de télévision en vol ou qui souhaitent écouter des stations de radio en vol. Ils doivent également s'occuper des passagers peu coopératifs ou indisciplinés.
Avant le vol, une hôtesse de l'air assiste à une réunion d'information avant le vol pour connaître les détails du vol à venir. L’hôtesse prépare ensuite la cabine pour les passagers en vérifiant les trousses de premiers soins, les fournitures alimentaires et autres articles. Alors que les passagers arrivent dans l'avion pour le vol, l'hôtesse de l'air les accueille, répond aux questions sur les sièges et les aide à ranger leurs bagages de cabine. Après le vol, l’hôtesse veille à ce que tous les passagers se trouvent en dehors de l’avion, récupère les objets perdus et signale tout problème concernant les passagers ou l’équipement.