Que fait un rédacteur de services automobiles?
Dans la plupart des cas, un rédacteur de services automobiles agit comme une liaison entre un client de réparation de voitures et des techniciens automobiles. Il ou elle est généralement la première personne avec laquelle un client interagit dans un atelier de réparation ou un concessionnaire, et est responsable de la création d'un bon de travail, de l'estimation des frais et de la confirmation de la fidélité des réparations effectuées. L'écrivain de service automobile, parfois également appelé conseiller de service, est souvent décrit comme le visage de l'atelier de réparation. Les clients peuvent rarement interagir directement avec les techniciens de réparation. Dans la plupart des cas, ils doivent compter sur les déclarations et estimations de l’écrivain de service, et doivent canaliser toutes les questions par le biais de cette personne.
Le service client est la partie principale de tout travail de rédacteur de services automobiles. L'écrivain est généralement la personne à laquelle un client parle au téléphone lorsque le service est prévu pour la première fois, et est également la personne qui salue le client dans la boutique. De bonnes compétences en communication sont essentielles. Les clients qui ont des problèmes de planificationUn rendez-vous ou qui se sent négligé dans la boutique est susceptible de prendre leur entreprise ailleurs à l'avenir, peu importe la qualité des réparations.
Notant tous les services qui doivent être effectués font également partie de la description de travail de l'écrivain de service automobile. Les rédacteurs de services qualifiés peuvent également recommander des services basés sur les antécédents de réparation, l'âge ou le kilométrage de la voiture. Un client qui vient pour un changement d'huile standard peut repartir avec une chasse à la chasse d'eau, une rotation des pneus et un bilan de diagnostic de la ceinture complet, selon les compétences de vente de l'écrivain de service.
L'écrivain de service est également responsable de donner au client une estimation précise de la quantité de réparation susceptible de coûter et doit généralement faire une estimation de la durée des réparations pour terminer. Il appartient généralement à l'écrivain d'expliquer toutes les procédures et de répondre à toutes les questions qui peuvent survenir. La plupart du temps, l'écrivain de service Is également responsable de l'organisation d'une voiture de location ou d'un prêteur de concessionnaires si les réparations prendront plus d'une journée.
La vérification des réparations au fur et à mesure de leur progression fait également partie de presque tous les emplois de rédacteur de services automobiles. Si une réparation prend plus de temps que prévu, ou semble coûter plus cher qu'à l'origine, il est de la responsabilité de l'écrivain de transmettre ces informations au client. Les rédacteurs de services passent souvent beaucoup de temps à étouffer entre la réception et l'atelier de carrosserie Auto arrière. Plus un écrivain de service jongle à la fois des clients, plus le travail devient complexe.
Une fois qu'une voiture a été réparée de manière satisfaisante, l'écrivain de service est généralement celui qui aide le client à naviguer dans les documents. Il ou elle est également le seul responsable de la collecte de paiement. Cependant, le travail ne se termine généralement pas une fois le client. L'établissement de relations et le suivi sont à la fois les exigences importantes des rédacteurs de services automobiles, du moins où le succès de l'emploi est ConcErned. Forger des relations durables entre les clients est l'une des principales façons dont les rédacteurs de services font bouillonner leur entreprise.