Que fait un agent d'information?
Un agent d'information est un professionnel des relations publiques. Le poste est conçu comme une ligne de communication directe entre le public et un employé de l'entreprise. En règle générale, les entreprises avec un composant de service qui génèrent de nombreuses questions de clients désigneront un agent d'information pour fournir des détails sur le service. L'agent est généralement autorisé à fournir des informations spécifiques sur les opérations de l'entreprise, mais n'est pas autorisée en tant que porte-parole de l'entreprise en général ou à parler de la politique de l'entreprise en dehors du domaine d'expertise spécifique.
Aussi utile que possible de publier des informations sur les panneaux d'affichage, de les circuler par écrit ou de fournir une version enregistrée des informations lorsque les gens appellent, les entreprises constatent souvent que les clients veulent parler à une personne en direct. Cela est particulièrement vrai avec les produits de service, où la prestation adéquate des services peut dépendre des idiosyncrasies des personnes impliquées. Au lieu d'essayer d'anticiper toutes les questions qui peuvent se poser, une entreprise peut hIre un agent d'information pour satisfaire la nécessité pour les clients de parler directement avec un représentant de l'entreprise.
Les agents d'information doivent maîtriser un certain nombre d'informations. Ils sont responsables de la gestion des questions sur le sujet des clients, du public ou de la presse. Un agent d'information peut être responsable de la mise en place de questions en personne, par téléphone ou par voie électronique, par e-mail, par chat en ligne ou via des publications de forum sur un site Web.
Par exemple, une entreprise qui fournit un service de ferry peut embaucher un agent d'information pour surfacier des questions sur le site d'embarquement pendant les heures de service. L'agent peut répondre aux questions sur le calendrier, les commodités sur le bateau et la durée et les coûts du voyage, entre autres. Bien que ce soit le type d'informations que les gens pourraient probablement trouver par eux-mêmes en regardant une brochure imprimée, rendre une personne vivante disponible améliore la garder Relations. Il aide également à maintenir les opérations en douceur pendant les moments où des questions inhabituelles se posent, par exemple, la question de savoir si une personne peut pêcher du côté du ferry pendant le voyage.
Ce travail est généralement considéré comme un poste de support dans le service client ou les services de relations publiques. Certaines entreprises s'ajouteront aux tâches connexes au besoin. Par exemple, un agent peut parfois être tenu pour alimenter les plaintes des clients et faire des rapports à la direction. On peut lui demander de faire des réservations des clients dans le cadre du travail ou de maintenir les affichages d'informations extérieures. Ses tâches de base impliqueront de fournir des informations, mais d'autres tâches peuvent être attribuées en fonction du fonctionnement de l'entreprise.