Que fait un assistant informatique?
Un assistant informatique est chargé de fournir des services informatiques généraux et une assistance directe aux utilisateurs d’ordinateurs. Une personne qui fait ce travail peut avoir des tâches quotidiennes très diverses. Il ou elle peut parfois être obligé de travailler des heures anormales, y compris des quarts de travail tôt le matin, de nuit et le week-end, en fonction des besoins de l'employeur.
En moyenne, chaque jour, un assistant informatique peut générer des tickets de support pour les services en attente, surveiller les équipements en réseau, effectuer des tâches de maintenance technologique régulières et rechercher les technologies possibles pour les achats de services. Il peut également s’attendre à contribuer aux politiques opérationnelles et à organiser les fichiers liés aux opérations du service informatique. Des tâches de configuration complexes sont également susceptibles d'être effectuées, bien que sous la supervision de superviseurs.
Ce travail est probablement l'un des postes les plus pratiques d'un service informatique en raison du large éventail de services de support qu'il offre aux autres membres de l'organisation. Dans la plupart des cas, la description de travail de la personne inclura des tâches allant au-delà du support technique à distance. De nombreux manuels d’utilisation et séminaires de formation spécifiques à une organisation relèvent de sa responsabilité. Il peut être demandé à cette personne de préparer des directives écrites à l’intention des autres employés et d’organiser des ateliers.
En fin de compte, un assistant informatique sert de point de contact direct entre le département et le reste de l'organisation. Dans certains cas, la description de travail peut inclure le terme «attrait» dans la liste des tâches de l'assistant. Cela signifie qu'on lui demandera d'exécuter toute tâche liée à l'informatique qui lui sera assignée, à condition que la personne soit capable de l'accomplir correctement.
Pour les personnes qui aiment configurer et installer physiquement des systèmes informatiques et des périphériques réseau, ce travail pourrait fournir une énorme satisfaction. La plupart des installations matérielles de PC et de réseau local (LAN) relèvent de la responsabilité des assistants informatiques. La maintenance et le déploiement des images système incombent généralement à ces employés.
Bien que toutes les tâches exécutées par les assistants informatiques soient importantes, certaines risquent d’être moins que passionnantes. Ils peuvent assumer des responsabilités plus élémentaires, telles que l'installation du câblage Ethernet, le nettoyage des composants internes de l'ordinateur et le remplacement des cartouches d'imprimante. Une personne occupant ce poste peut s’attendre à effectuer certaines tâches physiques, telles que plier, soulever, tirer et porter des objets pesant 27,2 kg (60 livres) ou moins.
Pour de nombreuses personnes, ce poste est épanouissant en raison de la diversité des tâches qu’il implique. Les compétences interpersonnelles, les connaissances techniques, une communication efficace, la résolution créative de problèmes et des compétences organisationnelles fiables sont essentielles à l'emploi. Les personnes prometteuses gagnent souvent des promotions au sein de leurs départements.