Que fait un superviseur informatique?
Un superviseur des technologies de l’information, également appelé superviseur des TI, est chargé de la gestion d’un réseau informatique. Le travail comprend généralement la mise en œuvre de mesures de sécurité, le maintien de l'interopérabilité des systèmes et la gestion des points d'accès des utilisateurs. En tant que superviseur, cette personne est également généralement chargée de superviser les autres professionnels de l'informatique. La formation du personnel, l'établissement des horaires de travail et le contrôle de la qualité font partie des tâches courantes du superviseur.
Les technologies de l'information sont très importantes pour un grand nombre d'organisations. La plupart des entreprises disposent de services informatiques robustes pour gérer les comptes de messagerie, résoudre les problèmes d'accès et résoudre les dysfonctionnements matériels, entre autres. Presque tous les groupes disposant d'un réseau informatique ont besoin d'une assistance informatique. Les écoles, les agences gouvernementales, les centres communautaires et les organismes à but non lucratif ont tous besoin de services informatiques. Un superviseur informatique est généralement la personne qui s'assure que tous ces services fonctionnent correctement et répondent aux besoins de la société mère.
La gestion de réseau étendu est la principale tâche d'un superviseur informatique. Cela inclut généralement tout, de la configuration des filtres anti-spam et du logiciel de protection antivirus à l’aide aux clients pour le dépannage des problèmes. Le travail est très technique et nécessite généralement une connaissance approfondie des infrastructures technologiques, du codage et de la cybersécurité.
Un superviseur informatique doit généralement également connaître le matériel informatique, notamment les modems, les routeurs, les moniteurs et les disques durs. Les téléphones et les plates-formes de communications mobiles relèvent généralement également de la compétence du service informatique. Chaque fois que des clients, des employés ou des clients rencontrent des problèmes techniques ou de connexion à Internet, appeler un membre du personnel informatique constitue généralement la première étape.
Les superviseurs supervisent le personnel en général et interviennent dans les cas complexes. En ce sens, le superviseur informatique agit souvent comme un expert résident. Les autres employés et les techniciens utilisent par défaut les connaissances du superviseur.
Dans les grandes entreprises, les superviseurs sont généralement employés à plein temps. Ils ont des bureaux, mais ont souvent des horaires irréguliers pour pouvoir être appelés en cas d’urgence technologique. Les petites entreprises hébergent souvent des superviseurs informatiques hors site, souvent uniquement accessibles à distance. Ce type de superviseur informatique virtuel peut souvent assurer la liaison avec le personnel présent sur le site et peut également surveiller l'activité du réseau, le trafic et les problèmes liés à toute connexion Internet.
Les superviseurs assument généralement un certain nombre de tâches d’administration. Ils sont souvent chargés de générer des rapports de faisabilité et des propositions de budget, par exemple. Les besoins en technologie d'arpentage et la présentation de propositions à des cadres supérieurs font également partie du travail. À presque tous les égards, le superviseur informatique a pour tâche de surveiller tous les aspects d'un réseau informatique et d'une plateforme technologique. Il ou elle doit veiller au bon fonctionnement des systèmes tout en veillant à ce qu'ils soient exploités dans le respect des politiques et des objectifs plus larges de l'organisation.