Que fait un processeur de commande?
Un processeur de commandes, également appelé un commis aux commandes, accepte les commandes de son employeur et les traite. Cela signifie généralement enregistrer les produits ou services qu'un client a commandés; enregistrement des informations d'expédition et de facturation; et soumettre les informations à une base de données ou les envoyer au département suivant pour qu'elles soient remplies. Dans de nombreux cas, un processeur de commandes accepte et traite les commandes qu'il reçoit par téléphone. Cependant, ce n'est pas toujours le cas et une personne portant ce titre peut également prendre des commandes en personne, par courrier ou même par Internet. Parfois, une personne portant ce titre peut également traiter les plaintes des clients, ou du moins les transmettre au service clientèle.
Les processeurs de commandes sont généralement chargés de prendre les commandes de personnes souhaitant acheter les produits ou services d'une entreprise. Une personne associée à ce travail peut utiliser les informations fournies par le client, telles que les quantités d'articles; informations d'expédition et de facturation; et le type de paiement, et entrez-le dans une base de données informatique. Il peut calculer le coût total des articles ou services que le client souhaite acheter, ainsi que les taxes et les frais d'expédition. Il peut ensuite saisir ces informations dans le système de traitement des commandes de la société et fournir un accusé de réception au client. Lorsque les commandes sont traitées par téléphone, il peut fournir à un client une confirmation verbale du montant dû et envoyer un accusé de réception par courrier électronique.
Une fois que le processeur de commande a terminé sa commande, il passe généralement à l'étape suivante du traitement. À cette fin, un processeur de commande peut envoyer la commande à la personne ou au service suivant dans la chaîne de traitement des commandes. Dans certains cas, toutefois, les commandes peuvent être stockées dans une base de données pour pouvoir être récupérées et exécutées en fonction du calendrier de traitement des commandes unique de la société.
De nombreux processeurs de commandes prennent les commandes par téléphone. Certains processeurs de commandes peuvent toutefois prendre les commandes en personne. Parfois, ils peuvent même collecter les commandes envoyées par la poste ou sur Internet et les traiter sans contact avec le client.
Il n'y a pas d'exigences spécifiques en matière de formation qu'une personne doit remplir pour devenir un processeur de commande. Cependant, de nombreux employeurs préfèrent ceux qui ont obtenu un diplôme de fin d'études secondaires ou de développement de l'enseignement général. Les candidats à cet emploi sont généralement censés avoir des compétences en informatique, et la saisie de données et l'expérience du service client peuvent donner à une personne un avantage sur les autres candidats. Dans la plupart des cas, les nouvelles recrues pour ce poste reçoivent une formation en cours d'emploi.