Qu'est-ce qu'un concierge?

Un concierge, prononcé «cawn-see-airzsh», est l'une des professions les plus anciennes et les plus remarquables datant de plus de 800 ans, jusqu'à l'époque médiévale. Le terme vient du comte français Des Cierges , «le gardien des bougies». Sa position était centrée sur la satisfaction des besoins de la noblesse qui visitait les châteaux et les palais en Europe.

La nécessité d'avoir un concierge a été rapidement reconnue et le poste élargi, en commençant par rendre la justice au service du roi. Avoir un concierge a été rapidement intégré au style de vie des membres élites de la noblesse et a été considéré comme un symbole de statut essentiel.

Au 19e siècle en Europe, les concierges occupaient des postes de gardiens d'immeubles dans des appartements. Ils vivaient sur les lieux et surveillaient la propriété, assuraient la sécurité et répondaient aux besoins des occupants. Au XXe siècle, le poste de concierge s’est imposé dans le monde entier et est devenu accessible à la société. Tous les hôtels haut de gamme en avaient besoin et à la fin du siècle, un service de conciergerie était disponible dans la plupart des hôtels.

Le 21ème siècle a élargi le titre pour inclure des postes dans des hôpitaux, des parcs de loisirs et des clubs privés. Il est également devenu un paradis pour les entreprises de courses privées, car les coûts de démarrage sont minimes. En 2003, une société de médecins de conciergerie a été créée aux États-Unis. Le but était de créer des pratiques basées sur le maintien de l'effectif dans l'espoir de servir leurs patients mieux et plus efficacement.

La position la plus commune dans le secteur de la conciergerie reste dans les hôtels. De nombreuses propriétés haut de gamme prennent en charge un niveau de conciergerie (ou club) où des services haut de gamme et la sécurité sont offerts. Même la plupart des hôtels économiques proposent un préposé à l’entrée, une assistance pour les bagages, des messages et des réservations.

Un concierge est considéré comme votre personne de contact pour tout type d'hébergement, de recommandation ou de réservation dont vous pourriez avoir besoin. Il n'y a pas de demande trop banale ou extravagante et chaque tâche est accomplie avec un air de plaisanterie, d'intégrité et de discrétion. Leur objectif est d'améliorer l'expérience des clients de l'hôtel tout en promouvant le tourisme et les nouvelles attractions de la ville. Les services standard comprennent des soins de spa et des massages, des services de limousine, des cartes d'embarquement, des réservations de restaurants, des billets pour des événements et des visites de la ville.

Un service de conciergerie unique et personnalisé s'adresse aux personnes fortunées de la société, proposant des services de charters de jets privés, de charters de yachts de luxe, de locations de voitures exotiques, de séjours dans des hôtels particuliers et bien plus encore. Les services de conciergerie Bluefish, les services de conciergerie d'entreprise, les services de conciergerie Millionaire et Premier, sont quelques exemples d'opérations personnalisées exclusives produisant les meilleures cotes.

Les élites du monde de la conciergerie sont membres des Clefs D'or , prononcé «porte en terre battue», qui traduit «clés d'or». Cette société internationale unique a vu le jour en 1929, fondée par Ferdinand Gillet, un concierge parisien légendaire. Une épinglette portée sur les revers des membres, marquée de clés en or croisées, les identifie comme faisant partie d'un groupe international dédié au service. Seuls les hôtels de la plus haute qualité attirent ces membres.

Les membres de la société Clefs D'or sont tenus au plus haut niveau de service. Leur devise est «Au service par l’excellence». Ils ont le pouls de leur ville et savent quelles recommandations faire et ce qu'il faut éviter. Les outils de leur métier incluent Zagat, Fodor's, des guides aériens, des cartes, des exemples de menus de restaurants, des divertissements, des soirées, des sports, du théâtre et de la musique.

Les relations avec d’autres Clefs d’Or du monde entier sont leur plus grande ressource. Ils ont également un réseau inépuisable de connaissances et de collègues. Ils servent parfois de conseillers sociaux, d’expéditeurs d’entreprises et de confidentes personnels. À travers une longue histoire de dévouement et d’excellence, les concierges sont devenus des amis de confiance pour tous les voyageurs.