Qu'est-ce qu'un analyste du comportement du consommateur?
Les entreprises engagent des analystes pour étudier les comportements des consommateurs, tels que les produits qu’elles préfèrent, et pour établir des rapports et des prévisions les aidant à améliorer leurs ventes ou leurs relations avec la clientèle. De nombreux types de sociétés engagent des analystes du comportement du consommateur et, bien que la plupart d'entre elles vendent des produits physiques, d'autres sociétés vendent des services, du divertissement ou d'autres produits incorporels. En règle générale, les employeurs recherchent des analystes qui possèdent au moins un baccalauréat ou son équivalent en marketing ou en psychologie, mais les exigences en matière de formation et d'expérience professionnelle varient en fonction des besoins de l'entreprise. Certains employeurs se réfèrent au poste de directeur des analyses de consommation ou de responsable des analyses de consommation.
Un analyste du comportement des consommateurs est généralement un chercheur et un analyste de données qui étudie les habitudes d'achat des consommateurs et les autres comportements qui affectent les ventes de l'entreprise. De nombreux employeurs attendent de l’analyste qu’il prépare des rapports sur les habitudes passées des clients, prévoie les habitudes futures et développe ces informations dans une meilleure campagne de vente. Habituellement, les analystes utilisent ces informations pour cibler les clients selon différentes données démographiques, notamment leur âge, leur sexe et leur lieu de résidence. Les autres données démographiques peuvent être les habitudes d'achat du consommateur, son statut social ou sa tranche de revenu.
Souvent, un analyste du comportement du consommateur recueille des données provenant de nombreuses sources. Certaines de ces sources sont internes ou externes, voire les deux, tels que les fournisseurs et les clients. Les sources de données les plus courantes sont les enquêtes, qui peuvent être réalisées par l'entreprise sous la direction de l'analyste du comportement du consommateur ou sous-traitées à une entreprise de sondage ou de sondage professionnelle. Dans les deux cas, l’analyste des consommateurs de la société fusionne les informations de l’enquête avec des données provenant d’autres sources.
Généralement, les analystes du comportement des consommateurs utilisent des données provenant de diverses sources. Par exemple, un analyste du comportement des consommateurs d'une société de production cinématographique ou télévisuelle peut utiliser des classements télévisés et d'autres statistiques de l'industrie, des données sur l'audience et des médias sociaux. L'industrie du divertissement utilise généralement ces données pour améliorer les stratégies de marketing et les campagnes publicitaires de nouvelles émissions de télévision, de films et de jeux vidéo.
Les consommateurs réalisent rarement que les analystes du comportement des consommateurs suivent leurs habitudes de consommation. Parmi les moyens modernes permettant de suivre les habitudes d'achat d'un consommateur, citons la collecte de données via des cartes de points avantage, l'utilisation du site Web et les achats par carte de crédit. Souvent, un analyste ou un programme informatique peut déterminer l’âge, le sexe et le revenu d’une personne par l’intermédiaire de ces sources. En utilisant une solide expérience en psychologie, un analyste peut généralement prévoir les tendances de consommation et conseiller la société sur le marketing lucratif et le développement de produits.
Si une personne souhaite devenir analyste du comportement du consommateur, elle devrait consulter un conseiller en orientation d'un collège. Généralement, les entreprises recrutent des analystes diplômés en marketing ou en psychologie, avec une mineure dans l’autre domaine. La plupart des employeurs exigent un baccalauréat, mais beaucoup exigent une maîtrise.