Qu'est-ce qu'un spécialiste du support de bureau?
Un spécialiste de l'assistance bureautique est un informaticien qualifié qui fournit une assistance technique aux utilisateurs de logiciels et de matériel informatiques exécutant le système d'exploitation Windows®, Macintosh® ou Linux®. Le plus souvent, un spécialiste du support travaille au sein du service informatique d'une entreprise, en tant que membre du personnel du support technique d'une société de support informatique ou en tant que contractant indépendant. Il peut être plus efficace sur le lieu de travail et améliorer l'expérience de service à la clientèle de tous les utilisateurs qu'il soutient s'il agit en tant que gourou, communicateur et enseignant.
Pour l’utilisateur informatique moyen dans l’entreprise, un spécialiste de l’assistance bureautique est le gourou du savoir-tout-tout-tout qui manipule la réponse à chaque question comme une baguette magique. Un spécialiste avec ce niveau d'expertise a souvent un diplôme en informatique ou une certification technique. Plusieurs fois, il a la capacité de dépanner et de réparer des problèmes par courrier électronique, par téléphone ou en personne. Ces personnes peuvent résoudre des problèmes matériels et logiciels, diagnostiquer et résoudre des problèmes de connectivité réseau et aider aux mises à jour de produits. Ce rôle de support important requiert des connaissances actualisées et applicables à l'environnement de l'utilisateur.
Un spécialiste efficace du support bureautique doit être un bon communicateur en plus d’un excellent résolveur de problèmes. Dans l'environnement de travail, il y a des délais, des détails et des demandes à chaque tournant. Le spécialiste a été mis en place pour être la première ligne de défense lorsque des problèmes surviennent qui exigent des niveaux de communication appropriés et professionnels. Il doit établir un contact visuel tout en parlant, écouter attentivement lorsque l'utilisateur explique le problème et parler d'une voix claire lorsqu'il répond à une question de l'utilisateur. Peu importe le service ou le produit, une bonne communication est une compétence précieuse et un avantage important pour tous les clients de cette personne.
Il est souvent nécessaire qu'un enseignant stable et patient navigue dans une application logicielle déroutante et difficile. Habituellement, un spécialiste de l'assistance bureautique sera un expert de plusieurs applications logicielles. Parfois, lorsque de nouvelles applications sont introduites, l'utilisateur doit être informé de ses fonctionnalités. Devenir enseignant peut être la partie la plus exigeante mais aussi la plus enrichissante de ce rôle. En plus d'être un gourou et un excellent communicateur, cette caractéristique contribue à faire de l'équipe un membre efficace et précieux.