Qu'est-ce qu'un répartiteur?
Un répartiteur est une personne qui gère le flux d'informations, de personnes et d'équipements à partir d'un siège centralisé. Certains des répartiteurs les plus connus sont les répartiteurs d'urgence qui répondent au téléphone lorsque quelqu'un appelle la police, les pompiers ou une assistance médicale. Le travail d'expédition est très varié et nécessite souvent un horaire très flexible et la capacité de tolérer des horaires de travail inhabituels, car les centres d'expédition doivent pouvoir répondre 24 heures par jour.
L'un des rôles clés d'un répartiteur est la gestion des personnes et de l'équipement. Les répartiteurs doivent déterminer qui et quoi envoyer où et quand. Ils doivent organiser leur emploi du temps, savoir combien de temps il va falloir occuper et garder trace des personnes qui travaillent sur le terrain. Les régulateurs gardent également trace de nombreuses informations et les communiquent au besoin dans le cadre de leurs fonctions.
Les dispatchers d'urgence traitent les demandes d'assistance d'urgence. Dans certaines villes, les services d’urgence sont regroupés au même endroit. Ainsi, lorsqu’un appel à la police à la suite d’un accident de voiture, le répartiteur peut facilement déployer des ambulances et des camions de pompiers, si nécessaire. Ces répartiteurs sont chargés de rassembler les détails auprès de la personne qui téléphone et de les transmettre aux services d'urgence afin qu'ils sachent quoi préparer.
Les répartiteurs peuvent également travailler dans le secteur des transports, coordonner les horaires des trains, des bus, des bateaux et des avions, ainsi qu'expédier des taxis et des voitures privées à la demande des clients. D'autres peuvent gérer des services, tels que les appels de clients ayant des problèmes de téléphone, d'alimentation électrique, de signal de télévision, etc.
La plupart des installations de répartition utilisent des programmes informatiques pour coordonner le travail de répartition. Ces programmes aident les répartiteurs à suivre les équipes disponibles et le matériel dont ils disposent. Le programme peut également être utilisé pour saisir des données qui seront transmises directement à une personne sur le terrain. Par exemple, un régulateur d'ambulance peut noter que le patient semble être victime d'une crise cardiaque, ce qui déclenchera une alerte pour que l'équipe d'ambulance sache que la situation est critique. Les équipes peuvent également communiquer sur le terrain avec leurs ordinateurs en fournissant des informations telles que des estimations de temps afin que les régulateurs sachent quand ils seront disponibles pour un autre travail.
Le niveau de scolarité requis pour devenir répartiteur est assez minime, la plupart des entreprises exigeant un diplôme d'études secondaires et l'achèvement de leur formation en répartiteurs. Les personnes qui ont une connaissance approfondie des villes dans lesquelles elles envisagent de travailler, ainsi que des industries dans lesquelles elles souhaitent travailler, seront plus attrayantes en tant que candidats car elles seront en mesure de s'intégrer rapidement dans le flux de dispatching. Ce type de travail peut être idéal pour les personnes qui aiment les horaires de travail non conventionnels et qui sont méticuleuses avec des détails et une gestion de l'information.