Qu'est-ce qu'un commis de bureau d'hôtel?
Un commis de bureau de l'hôtel est généralement celui qui travaille à la réception d'un établissement tel qu'une auberge, un hôtel, un motel ou un complexe. Le commis de bureau de l'hôtel est principalement responsable de la vérification des clients dans et hors de l'établissement et à fournir un excellent service client. Plusieurs fois, le greffier de bureau est l'une des rares personnes qui verront dans un hôtel, ils doivent donc bien représenter l'entreprise.
Lors de la vérification des clients, un employé de bureau de l'hôtel devra collecter des informations auprès des clients tels qu'un numéro de réservation, leurs noms et numéros de téléphone et les informations de paiement. Il ou elle peut être responsable du maintien d'un tiroir en espèces et de la tenue de registres. De plus, les clients devront recevoir leurs clés de chambre lors de l'enregistrement, ainsi que toutes les informations pertinentes sur l'hôtel. Ils recevront des informations concernant les heures d'enregistrement et de départ, ainsi que tous les repas ou restaurants inclus dans les lieux.
Tout au long de la journée, un employé de bureau de l'hôtel devra probablement répondre aux téléphones pour répondre à toutes les questions et prendre de nouvelles réservations. Les clients peuvent également s'arrêter à la réception pour poser des questions, donc le commis de bureau devra garder sa zone de travail propre et soignée. Si l'hôtel offre des services supplémentaires, tels que le service de spa ou de chambre, les clients peuvent demander l'aide du commis de bureau pour les mettre en place. De plus, un commis de bureau doit être en mesure de résoudre tout problème qu'un invité peut avoir pendant son séjour.
Les commis de bureau de l'hôtel devraient avoir une connaissance approfondie de la zone dans laquelle se trouve l'hôtel, si un invité posait une question sur les attractions locales. Lorsque les clients se rendent compte, un employé de bureau de l'hôtel devra régler les soldes non rémunérés sur sa chambre, ainsi que poser des questions pour être sûr que les clients ont passé un séjour agréable. Parce que ce travail nécessite une interaction constante avec les personnes, y compris les clients et autres membres du personnel de l'hôtel, il est important qu'un employé de bureau soit agréable,SPECTFAT et POLITE.
En général, les commis de bureau de l'hôtel ont un diplôme d'études secondaires ou équivalent. Ils peuvent travailler à temps plein ou à temps partiel, selon les besoins de l'entreprise. Ceux qui réussissent des commis de bureau, qui exercent bien leurs fonctions et qui arrivent toujours au travail à temps, peuvent être en mesure de monter et de trouver plus d'opportunités d'emploi dans un rôle de supervision ou de gestion au sein de l'hôtel.