Qu'est-ce qu'un commis de bureau d'hôtel?
Un employé de bureau d'hôtel est généralement un employé qui travaille à la réception d'un établissement tel qu'une auberge, un hôtel, un motel ou un centre de villégiature. Le réceptionniste de l’hôtel est principalement responsable de l’enregistrement et de la réception des clients et de l’excellent service à la clientèle. Souvent, le réceptionniste est l’une des rares personnes que les clients verront dans un hôtel, ils doivent donc bien représenter l’entreprise.
Lors de l'enregistrement des invités, un employé de la réception de l'hôtel devra recueillir des informations telles qu'un numéro de réservation, leurs noms et numéros de téléphone et des informations sur le paiement. Il ou elle peut être responsable de la maintenance d'un tiroir-caisse et de la tenue des dossiers correspondants. En outre, vous devrez récupérer les clés de votre chambre lors de l'enregistrement, ainsi que toute information pertinente sur l'hôtel. Ils recevront des informations sur les heures d’enregistrement et de départ, ainsi que sur les repas ou les restaurants inclus sur les lieux.
Tout au long de la journée, un employé du bureau d’hôtel devra probablement répondre au téléphone pour répondre à toutes vos questions et prendre de nouvelles réservations. Vous pourrez également vous arrêter à la réception pour poser des questions. Le réceptionniste devra donc garder son espace de travail propre et bien rangé. Si l'hôtel propose des services supplémentaires, tels que le spa ou le service d'étage, vous pourrez demander l'aide du réceptionniste pour les configurer. En outre, un réceptionniste doit être en mesure de résoudre tout problème qu'un client pourrait avoir pendant son séjour.
Les réceptionnistes doivent avoir une connaissance approfondie de la région dans laquelle se trouve l’hôtel si un client pose des questions sur les attractions locales. Lorsque les clients quittent l'hôtel, un employé de la réception de l'hôtel devra régler les soldes impayés de leur chambre et poser des questions pour s'assurer que les clients ont passé un séjour agréable. Étant donné que ce travail nécessite une interaction constante avec les personnes, y compris les clients et les autres membres du personnel de l'hôtel, il est important qu'un employé de bureau soit aimable, respectueux et poli.
En général, les employés de bureau d’hôtel ont un diplôme d’études secondaires ou un diplôme équivalent. Ils peuvent travailler à plein temps ou à temps partiel, en fonction des besoins de l'entreprise. Ceux qui sont des commis de bureau performants, qui s'acquittent bien de leurs tâches et arrivent toujours au travail à temps, peuvent éventuellement progresser et trouver plus d'opportunités d'emploi dans un rôle de supervision ou de gestion au sein de l'hôtel.