Qu'est-ce qu'un agent de prévention des pertes?
Un agent de prévention des pertes est un spécialiste de la sécurité qui travaille dans les environnements de vente au détail pour enquêter, prévenir et poursuivre les vols. En plus de surveiller les clients pour les signes de vol à l'étalage, les agents de prévention des pertes enquêtent et surveillent les employés, le vol pouvant être un problème majeur dans certains magasins. Une formation spéciale n'est pas nécessairement une exigence du poste, bien que les personnes qui ont suivi une formation en sécurité ou qui ont de l'expérience puissent être des candidats plus compétitifs. Les magasins doivent également s'assurer que leurs agents de prévention des pertes connaissent leurs droits et responsabilités en vertu de la loi.
Les agents de prévention des pertes peuvent surveiller et examiner les bandes de sécurité en plus de faire des recommandations pour l'emplacement des caméras de sécurité, des miroirs et des autres dispositifs de surveillance. Ils sont généralement consultés lorsque les magasins élaborent des aménagements pour les vestiaires, les sols et les débarras. Bien que l'agent de prévention des sinistres ne puisse en dicter la structure, des problèmes mineurs liés à la sécurité peuvent être identifiés et résolus, par exemple ne pas créer d'angle mort avec un ensemble d'étagères ou de racks.
Un agent de prévention des pertes passe également du temps sur le sol du magasin, s’habillant en civil et se faisant passer pour un client. Cela permet au responsable de la sécurité de surveiller les clients de près. La loi exige généralement qu'une preuve de vol à l'étalage soit fournie avant que quelqu'un puisse être arrêté par un magasin. l'agent de prévention des pertes doit voir une personne prendre et dissimuler un objet, par exemple, ayant clairement l'intention de le prendre sans payer. Les agents de prévention des sinistres peuvent également surveiller les commis qui ne les connaissent pas pour voir s’ils semblent s’être livrés à un vol.
Si un agent de prévention des pertes identifie un voleur à l'étalage, le magasin peut retenir les services de la personne jusqu'à ce que les policiers arrivent et traitent les accusations de vol à l'étalage. Les agents de prévention des pertes sont autorisés à utiliser certaines techniques de base pour restreindre les personnes au cours de leur travail. Pour éviter les accusations de faux emprisonnement, les préposés à la prévention des pertes et les magasins font très attention à la manière dont ils gèrent les cas de vol à l'étalage présumé.
Dans les cas où le vol des employés est le problème, le spécialiste de la sécurité soumet un rapport à l'entreprise, lui permettant de prendre des mesures contre des employés spécifiques. Des recommandations visant à prévenir le vol ou à le rendre plus difficile à l'avenir peuvent également être formulées. Celles-ci peuvent inclure la limitation de l’accès aux fonctions d’enregistrement telles que les rétrofacturations, l’obligation pour les employés de s’enregistrer sur leurs sacs et leur manteau, et l’octroi de remises et d’autres avantages aux employés pour les inciter à rester fidèles à l’entreprise.