Qu'est-ce qu'un réceptionniste?

Un réceptionniste médical est la personne dans un cabinet médical qui accueille les patients, les vendeurs et les représentants des ventes médicales et pharmaceutiques en personne et par téléphone. En fonction de l'environnement de travail, ses tâches peuvent inclure celles du front et du back office. Il peut travailler pour un seul médecin de cabinet privé ou pour un groupe de médecins dans un cabinet médical ou une clinique de santé.

Étant donné que la réceptionniste médicale est normalement le premier point de contact des patients nouveaux et existants, il est généralement censé être sociable, empathique et amical. Son travail consiste normalement à fixer, vérifier et réorganiser les rendez-vous si nécessaire. Il est généralement nécessaire de résoudre les conflits d'horaire à la satisfaction des médecins et des patients.

En plus des communications verbales, un réceptionniste médical est généralement tenu de communiquer par courrier électronique et postal. Il est généralement tenu de demander des informations à d'autres médecins et compagnies d'assurance et de communiquer avec des vendeurs, des centres de tests médicaux et des hôpitaux. S'il y a des problèmes d'assurance ou de facturation, la réceptionniste est généralement censée initier des communications pour les résoudre.

La plupart des réceptionnistes médicaux devraient avoir une bonne connaissance pratique du matériel informatique et des logiciels. Son travail l'oblige souvent à créer des mémos, des panneaux de bureau et des feuilles de calcul et à gérer des bases de données d'informations sur les patients. Tous ces éléments nécessitent l'utilisation d'un ensemble d'applications logicielles et de périphériques matériels tels que des imprimantes et des lecteurs de disques externes.

Les fiches de classement et les documents connexes sont des tâches courantes des réceptionnistes. Les autres tâches normales comprennent souvent la facturation des soins médicaux et la préparation des papiers d’assurance pour les transporteurs privés et publics. Maintenir correctement les rayons X et les rapports de laboratoire fait normalement partie du travail.

Certaines personnes occupant ce poste, en particulier celles des petits bureaux, sont souvent censées interagir avec les vendeurs et les fournisseurs. Cette communication est souvent nécessaire pour maintenir des inventaires de produits de bureau et pour planifier la maintenance et la réparation du matériel de bureau tel que les photocopieurs et les télécopieurs. Si un entrepôt fait partie de la configuration du bureau, la réceptionniste médicale est normalement chargée de le maintenir en ordre et de disposer des fournitures nécessaires.

Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est nécessaire pour postuler à ce poste. Les instituts techniques et certains collèges offrent souvent des programmes de deux ans d'assistance médicale ou d'accueil médical, préférés par de nombreux employeurs. Une expérience dans un environnement de bureau médical ou général est souhaitable. La connaissance de la terminologie médicale, des pratiques de facturation des assurances ou des logiciels de cabinet médical est un atout pour les candidats à un poste de réceptionniste médical.