Qu'est-ce qu'un répartiteur de police?
Un agent de police est chargé de répondre aux appels téléphoniques urgents et non urgents au poste de police. Il enregistre les informations des appelants et dirige les policiers vers les lieux du crime et des accidents. Un répartiteur aide également les personnes qui entrent dans le poste de police en leur fournissant des informations sur les criminels, les menaces et les activités suspectes. En rassemblant les détails d'une situation, le répartiteur s'assure que les intervenants d'urgence sont parfaitement préparés à faire face à l'incident survenu. Un comportement calme et logique et d’excellentes compétences en communication sont nécessaires pour effectuer le travail efficacement.
Lorsqu'un appel à l'aide de la police arrive, le répartiteur répond au téléphone et tente de rassembler autant d'informations que possible auprès de l'appelant. Il ou elle obtient l'adresse de l'incident et demande ce qui s'est passé. Le répartiteur de police détermine l'urgence de l'appel et contacte les intervenants appropriés par téléphone ou par radio. Il essaie généralement de rester en ligne avec l'appelant pendant que la police se dirige vers l'accident ou le lieu du crime. En utilisant un langage clair et calme, le répartiteur tente de rassurer l'appelant et de l'aider à traverser la situation.
Pendant l'appel, le répartiteur de police transcrit les informations dans un système informatique afin que des procès-verbaux puissent être établis. Les compétences en dactylographie et la maîtrise de l’informatique sont importantes pour garantir la saisie des données aussi rapide et précise que possible. En outre, un répartiteur de police doit connaître la configuration de la ville et les itinéraires des patrouilleurs afin que les enquêteurs puissent efficacement se rendre à leur destination.
Les régulateurs de police assument des tâches supplémentaires lorsqu'ils ne répondent pas aux appels. Ils travaillent généralement aux guichets avant des postes de police, dactylographiant les déclarations officielles, conservant les archives générales du bureau et aidant les gens à porter plainte ou à engager des poursuites pénales. De nombreux répartiteurs sont également responsables de la journalisation et de la récupération des informations sur les prisonniers, telles que leurs inculpations antérieures, leurs photos d'identité et leurs empreintes digitales.
Un diplôme d'études secondaires est généralement le minimum requis pour devenir un répartiteur de la police. La plupart des employeurs exigent des candidats qu'ils passent des contrôles de drogue et d'antécédents pour s'assurer qu'ils sont responsables et capables d'accomplir les tâches importantes du travail. Un nouveau répartiteur de police reçoit une formation pratique dispensée par des professionnels expérimentés pour apprendre à utiliser correctement les systèmes téléphonique et informatique. Une personne qui excelle dans son travail peut éventuellement obtenir un poste de supervision dans un service de police ou un centre d’intervention d’urgence.