Qu'est-ce qu'un superviseur de vente au détail?
Un superviseur de commerce de détail est un employé d'une entreprise de vente au détail qui est généralement chargé de superviser d'autres employés, principalement des vendeurs et éventuellement d'autres travailleurs. Les superviseurs travaillent généralement pour des gestionnaires, bien que parfois le terme se réfère au titre de gestionnaire. Auparavant, ces employés répondent aux demandes de la direction en matière de motivation, de formation et éventuellement de discipline. Ils peuvent également être le trait d'union entre la direction et les ventes, permettant à chaque partie de comprendre les besoins de l'autre.
Certaines personnes qui travaillent en tant que superviseur dans la vente au détail ont une formation avancée et peuvent être titulaires d'un baccalauréat en mode, en marchandisage, en commerce général ou dans un autre domaine. Ce n'est en aucun cas une exigence pour tous les emplois de superviseur de vente au détail. De nombreuses personnes qui entament une carrière dans la vente au détail dans les départements des ventes prouvent par leurs compétences et leur fiabilité qu'elles sont d'excellents candidats pour les superviseurs. De nombreuses entreprises de vente au détail se font un devoir de promouvoir de l'intérieur, ce qui signifie que la plupart des superviseurs étaient auparavant des vendeurs.
Il peut y avoir un grand avantage à cette forme de promotion. L'expérience est souvent nécessaire pour que le superviseur du commerce de détail puisse bien former et comprendre les besoins des employés. Si le superviseur sait à quoi ressemble un associé aux ventes, il peut utiliser ces connaissances pour optimiser les changements apportés dans un rayon ou un magasin. Bien entendu, les responsables de ce niveau doivent généralement supprimer tous les programmes ou projets d’amélioration des cadres supérieurs.
Le superviseur du commerce de détail peut faire régulièrement un certain nombre de choses. Superviser les employés est le premier de ceux-ci: rechercher un haut niveau de service à la clientèle, s'assurer que les employés ne commettent aucune activité illégale, car la perte de stock suite à un vol interne peut être un problème, et garantir que les employés profitent au maximum de leur temps commettre des erreurs coûteuses. Dans cette attitude vigilante, les superviseurs peuvent également cibler les employés pour une formation supplémentaire ou être le point de contact lorsque les employés ont des problèmes quotidiens ou d’urgence. Ces travailleurs pourraient être habilités à prendre des décisions que le vendeur moyen ne peut pas prendre, par exemple sur le moment d'accepter un retour ou de mettre en vente quelque chose, et ils pourraient également intervenir et soutenir les employés qui travaillent avec des clients difficiles.
Le travail supplémentaire du superviseur du commerce de détail peut beaucoup dépendre de l’employeur. Certains superviseurs planifient, effectuent l'inventaire, la marchandise ou sont responsables de la comptabilité. D'autres peuvent avoir le travail de superviseur sans avoir beaucoup de responsabilités supplémentaires. Ils pourraient n'être responsables que de l'exécution de retours ou de la formation supplémentaire des employés.