Qu'est-ce qu'un réceptionniste virtuel?

Une réceptionniste virtuelle est une expression utilisée dans le sens commercial qui désigne une personne qui répond au téléphone ou assume les fonctions de réceptionniste sur place, mais qui n'est pas réellement située à l'emplacement de l'entreprise principale. Les représentants du service clientèle, les agents du service de réponse téléphonique et même les planificateurs de rendez-vous peuvent tous être classés en tant que réceptionnistes virtuels s'ils travaillent hors site ou à distance. Dans la majorité des cas, une réceptionniste virtuelle travaille à domicile.

Une entreprise qui emploie des travailleurs virtuels le fait souvent pour améliorer le service à la clientèle en allongeant les heures de disponibilité et en couvrant tous les fuseaux horaires, en plus de réduire les frais généraux et les coûts salariaux. En tant que réceptionniste virtuelle, les tâches d'un individu incluent généralement la prise d'appels téléphoniques entrants. Il s'agit souvent d'appels à la commande de produits ou de questions sur la commande de produits, mais la vente au détail n'est pas le seul domaine qui emploie des travailleurs virtuels. Par exemple, les entreprises de recrutement de personnel médical emploient parfois des réceptionnistes virtuels pour répondre aux appels entrants après les heures normales de travail et pour embaucher des travailleurs temporaires dans des hôpitaux de la région qui manquent de personnel.

Une réceptionniste virtuelle travaille généralement pour une entreprise en tant qu'entrepreneur indépendant plutôt qu'en tant qu'employé. Il existe des exceptions et certaines entreprises recrutent des travailleurs distants sur une base salariée. Il existe des avantages et des inconvénients dans chaque situation. Par conséquent, les personnes à la recherche d'un emploi de réceptionniste virtuelle ou de travailleur à distance doivent examiner chacune d'elles attentivement. Généralement, l’entente est conclue entre le travailleur et l’entreprise comme une situation mutuellement bénéfique. Le travailleur a la possibilité de travailler à domicile, tandis que l’employeur économise de l’argent sur le matériel informatique, l’électricité et d’autres coûts de fonctionnement.

Étant donné que le titre et la description d’un réceptionniste virtuel sont très variés, les demandeurs d’emploi doivent faire preuve de prudence lorsqu’ils cherchent ce type de poste. En réalité, bien qu'il existe des centaines d'entreprises légitimes qui emploient des réceptionnistes virtuels, elles ne sont pas toujours annoncées ni faciles à trouver. Évitez les entreprises qui prétendent offrir des emplois, mais facturez des logiciels ou d’autres éléments qu’elles prétendent être nécessaires pour faire le travail. Dans la plupart des cas, une offre d'emploi de réceptionniste virtuelle légitime nécessitera uniquement l'accès à un ordinateur doté d'un accès Internet haut débit, d'un téléphone fixe dédié et d'un casque à réduction de bruit.

Les secteurs qui engagent des réceptionnistes virtuels ou des agents du service clientèle sont variés et vont des sociétés d’assurances aux détaillants en ligne et en catalogue aux revendeurs de produits floraux en passant par les services de réponse téléphonique et les campagnes de publicité télévisée. Il est fort probable que vous ayez même récemment appelé et commandé un produit ou contacté le service clientèle d'une entreprise, en contactant une réceptionniste virtuelle sans même le savoir.