Quelles compétences sont nécessaires pour les emplois d'agent de prêt?
Travailler dans le secteur hypothécaire peut être un choix de carrière rentable et enrichissant. Les agents de crédit sont responsables des emprunts hypothécaires résidentiels et commerciaux initiaux. Les postes d'agent de crédit requièrent un ensemble de compétences variées. Pour réussir dans le secteur du crédit hypothécaire, il est important que le responsable des prêts ne soit pas simplement compétent dans ces compétences, mais qu’il excelle dans ces compétences.
Les postes d’agent de crédit sont des postes de vente; Par conséquent, l'agent de crédit retenu est un agent très à l'aise et compétent dans tous les aspects du processus de vente. Un agent de crédit devrait être en mesure d'attirer et de fidéliser des clients, et de veiller à ce que les emprunteurs potentiels demandent la vente, surmontent les objections et concluent la transaction.
Historiquement, le plus souvent, les emprunteurs ont contacté les prêteurs par téléphone. Alors qu'Internet est maintenant une source importante de contacts pour les clients des prêteurs, le téléphone fait toujours partie intégrante du travail d'un agent de crédit. Même à l'ère d'Internet, il est toujours essentiel qu'un professionnel en prêts hypothécaires soit qualifié au téléphone.
En fait, les compétences téléphoniques sont si importantes que de nombreuses sociétés de prêts hypothécaires fournissent à leurs agents de crédit un script ou des directives sur la façon de parler au téléphone avec les emprunteurs. Les scripts fournissent aux employés une structure éprouvée qui fonctionne. Pour l'agent de crédit d'une entreprise qui fournit un script de vente, le facteur clé de la réussite au téléphone consiste simplement à suivre et à appliquer les directives.
Pour un agent de crédit dans une entreprise qui ne fournit pas de directives téléphoniques établies, il est essentiel de suivre une formation sur les techniques téléphoniques efficaces. Être habile au téléphone, c'est plus qu'être poli, avoir une voix agréable et répondre à toutes les questions de l'appelant. Un agent en hypothèques qui réussit est capable de prendre le contrôle d'une conversation et de déterminer avec précision les besoins et les désirs spécifiques de l'emprunteur.
La communication écrite professionnelle est une autre compétence essentielle qu'un agent de crédit devrait posséder. De plus en plus d’emprunteurs communiquent avec des sociétés de crédit immobilier par Internet et par courrier électronique. De nombreux clients détermineront avec qui ils vont ou non faire affaire, grâce à la qualité de la communication écrite. Par conséquent, l'agent de crédit capable de communiquer clairement et de manière professionnelle se donne une meilleure opportunité d'attirer et de fidéliser ses clients.
Les postes de préposé aux prêts exigent également la capacité de communiquer avec des emprunteurs de différentes ethnies, nationalités, cultures, origines religieuses, statut socio-économique et niveaux d’éducation. Comme pour tous les postes de vente, les compétences relationnelles sont indispensables. Les clients choisiront généralement de faire affaire avec des personnes qu'ils aiment et en qui ils ont confiance, et les compétences interpersonnelles en sont un élément essentiel.
Le processus d’hypothèque peut être extrêmement compliqué et les meilleurs professionnels de l’hypothèque sont ceux qui sont minutieux, minutieux, précis et qui maîtrisent bien les mathématiques de base. Enfin, les postes d'agent de crédit exigent un comportement honnête et éthique, le désir de fournir le meilleur service client possible et l'engagement de fournir un prêt qui corresponde le mieux aux besoins et aux désirs de ses clients.