De quelles compétences ai-je besoin en tant que préposé de chambre?
Certaines compétences spéciales et générales sont nécessaires pour travailler comme préposé aux chambres. Par exemple, une personne doit avoir une bonne compréhension de la façon de nettoyer une pièce, y compris de faire un lit proprement et avec netteté. Outre les connaissances spécifiques en matière de nettoyage, les compétences générales qu'un préposé aux locaux devrait posséder comprennent la force physique, de bonnes aptitudes à la communication, une personnalité amicale et honnête et d'excellentes compétences en gestion du temps.
Dans de nombreux cas, un employeur s'attend à ce qu'un préposé aux chambres présente aux clients et aux visiteurs des espaces de vie et des espaces publics propres. En conséquence, l’une des compétences les plus importantes pour cet emploi est la capacité de prêter attention aux détails. Par exemple, il peut être nécessaire de supprimer les empreintes digitales sur les écrans de télévision, les miroirs et les fenêtres. Lors du nettoyage des salles de bain, il peut être nécessaire de laver et de remplacer les rideaux de douche. Elle peut également avoir besoin de surveiller une pièce pour des tâches moins routinières, telles que le remplacement des filtres à air, le nettoyage à la vapeur des tapis, le changement de couvertures ou la prise en charge des besoins particuliers d'un invité.
Une autre compétence importante pour un préposé de chambre est la capacité de faire de l'activité physique pendant de longues périodes. Par exemple, un préposé peut avoir besoin de soulever des meubles, de pousser un chariot lourd, d’atteindre les étagères hautes, de se plier sous un bureau et de passer des aspirateurs encombrants dans les longs couloirs. En outre, elle doit avoir l’endurance nécessaire pour effectuer ces tâches plusieurs fois par jour et généralement plusieurs fois par semaine.
Il est également important qu'un préposé aux chambres possède de bonnes compétences en matière de service à la clientèle, telles que la convivialité, l'honnêteté et la capacité de communiquer. Par exemple, on peut s’attendre à ce qu’elle accueille les invités dans les couloirs, dans les ascenseurs et même dans leur chambre de manière positive. Étant donné que de nombreuses personnes laissent leurs effets personnels dans leur chambre, un préposé aux chambres peut avoir besoin d'être lié - ou assuré - au cas où un objet disparaît pendant le séjour d'un invité. En outre, elle est censée aider les clients en leur fournissant des informations de base, telles que des informations sur la chambre, la propriété, le quartier et les autres attractions voisines.
La gestion du temps est généralement une compétence importante pour un préposé de chambre. Par exemple, un préposé peut avoir besoin de nettoyer un nombre défini de chambres à une heure précise. Si une pièce est extrêmement sale, elle peut avoir besoin de communiquer avec un superviseur afin d'obtenir une aide supplémentaire pour s'assurer que la pièce est prête à temps.