Que sont les contrats de maintenance?
Les contrats de maintenance sont des contrats qui définissent la gamme de services de support fournis après l’achat d’un gros appareil, véhicule, propriété ou autre bien coûteux. Bien que similaire à un contrat de service, l’assistance offerte dans ce type de contrat vise généralement à éviter que des problèmes majeurs ne se développent avec l’article, plutôt que de simplement couvrir le coût des réparations en cas de panne. Les contrats de maintenance sont généralement proposés à un coût supplémentaire et peuvent être considérés comme un complément à un contrat de service.
L'un des exemples les plus courants de contrats de maintenance est la protection supplémentaire offerte dans le cadre de nombreux achats de véhicules. Bien que les avantages inclus dans un contrat de maintenance automatique varient d'un concessionnaire à l'autre, la plupart incluent des fonctionnalités telles que le remplacement de la batterie, la rotation des pneus et l'inspection régulière de la transmission, du moteur et du système d'échappement. L'accent est mis sur le maintien de l'automobile en bon état de fonctionnement. Cela aide le propriétaire à éviter les dépenses plus élevées occasionnées par un problème majeur avec l'un des systèmes opérationnels du véhicule.
Les contrats d’entretien des bâtiments sont une autre application courante de ce type d’accord. Dans ce scénario, le fournisseur de services accepte de superviser certaines fonctions qui contribueront à maintenir le bâtiment et ses systèmes à jour et en parfait état de fonctionnement. Un contrat type pour un bâtiment commercial comprendrait des inspections périodiques des fondations, un entretien régulier des systèmes de plomberie et d'électricité et une inspection saisonnière du système de chauffage et de climatisation.
Avec à peu près tous les contrats de maintenance, la couverture est limitée. Souvent, les réparations ou remplacements nécessaires effectués dans le cadre de la maintenance sont offerts sans frais, jusqu'à un certain montant. Les fournisseurs peuvent facturer des frais réduits pour tout travail effectué au-delà du montant maximum autorisé par les conditions du contrat, ou les coûts peuvent revenir aux prix standard. Pour cette raison, il est important de lire attentivement le contrat et de s’assurer qu’il comprend clairement ce qui est couvert et pour quel montant.
Il n’est pas rare que des contrats de maintenance soient proposés comme moyen d’obtenir des services qui ne sont pas inclus dans le contrat de services de base. Les consommateurs avisés devraient examiner de près ce qui est prévu dans le contrat, comparer la prime du contrat avec ce qui serait payé de leur poche pour les mêmes services et déterminer si le contrat est vraiment rentable. Selon le type de maintenance proposé, le contrat peut offrir peu ou pas d'avantages réels aux consommateurs à long terme.