Quels sont les avantages et les inconvénients de la banque téléphonique?
Il existe de nombreux avantages et inconvénients associés aux services bancaires téléphoniques, y compris la facilité d'utilisation et les menaces potentielles de sécurité présentées grâce à l'accès aux informations personnelles. Banque sur un système téléphonique peut souvent être plus pratique que les banques en personne, car certaines fonctions sont accessibles même lorsqu'une banque est fermée. Ce type de banque permet également à divers problèmes d'être plus facilement résolus pour plusieurs clients à la fois, car certaines informations et procédures sont automatisées et ne nécessitent pas d'interaction humaine. Il existe cependant des inconvénients potentiels avec les services bancaires téléphoniques, y compris des difficultés qui peuvent être présentes dans l'accès à un système téléphonique automatisé et des risques de sécurité qui peuvent être créés en fournissant un accès bancaire sans interaction humaine.
Les services bancaires téléphoniques se réfèrent à l'utilisation d'un système pour permettre aux clients d'une banque de traiter diverses procédures bancaires par téléphone. Ces services peuvent inclure n'importe quoi de la demande de prêts et de modification des termes d'un eXisting compte pour commander de nouveaux chèques et surveiller le solde dans un compte. La facilité d'accès à ces services est l'un des principaux avantages que la banque téléphonique peut fournir aux clients. Les services téléphoniques peuvent être fournis 24 heures sur 24, contrairement à la plupart des services fournis dans des emplacements bancaires qui sont généralement fermés le soir, le week-end et les jours fériés.
Étant donné que la banque téléphonique peut utiliser un système automatisé, plusieurs clients peuvent également être aidés simultanément. Des questions simples concernant les emplacements bancaires, les heures de succursale et même les soldes de compte peuvent tous être traités par de tels systèmes. Cela permet aux opérateurs ou associés qui sont disponibles pour aider moins de clients et se concentrer sur la fourniture d'un service client plus approfondi, sans prendre le temps de répondre à des questions simples qui ne nécessitent pas d'aide humaine.
La banque téléphonique n'est pas sans ses aspects négatifs potentiels, Hmais beaucoup de ces problèmes dépendent du type de système développé par une banque. Les systèmes téléphoniques automatisés sont quelque peu notoires pour les difficultés d'utilisation, en particulier les systèmes plus anciens qui peuvent ne pas reconnaître des voix ou d'autres formes d'entrée. Les nouveaux systèmes bancaires téléphoniques se sont améliorés sur bon nombre de ces défauts, mais les menus utilisés par de tels systèmes peuvent encore être difficiles à naviguer efficacement.
Il existe également des risques de sécurité potentiels qui surviennent grâce à l'utilisation et au développement des systèmes de banque téléphonique. Étant donné que les clients ne sont pas réellement présents et en face à face avec un caissier de banque ou un gestionnaire, il peut être plus facile d'identifier le vol et de produire une fausse déclaration des besoins des clients par téléphone. Cela peut être contrôlé par divers protocoles de sécurité incorporés dans un système de banque de téléphone, mais même ces mesures peuvent être insuffisantes dans certains cas.