Quels sont les avantages et les inconvénients de la banque par téléphone?
Les services bancaires par téléphone présentent de nombreux avantages et inconvénients, notamment la facilité d’utilisation et les menaces potentielles à la sécurité découlant de l’accès aux informations personnelles. Les opérations bancaires par téléphone sont souvent plus pratiques que les transactions en personne, car certaines fonctions sont accessibles même après la fermeture d’une banque. Ce type de services bancaires permet également de résoudre plus facilement divers problèmes pour plusieurs clients à la fois, car certaines informations et procédures sont automatisées et ne nécessitent pas d’interaction humaine. Les services bancaires par téléphone présentent toutefois certains inconvénients potentiels, notamment des difficultés pour accéder à un système téléphonique automatisé et des risques de sécurité qui peuvent être créés en fournissant un accès à une banque sans interaction humaine.
Les services bancaires téléphoniques désignent l’utilisation d’un système permettant aux clients d’une banque de traiter diverses procédures bancaires par téléphone. Ces services peuvent inclure l’application de prêts, la modification des conditions d’un compte existant, la commande de nouveaux chèques et la surveillance du solde d’un compte. La facilité d'accès à de tels services est l'un des principaux avantages des services bancaires téléphoniques pour les clients. Les services téléphoniques peuvent être assurés 24h / 24, contrairement à la plupart des services proposés dans les banques, qui sont généralement fermées le soir, les week-ends et de nombreux jours fériés.
Étant donné que les services bancaires téléphoniques peuvent utiliser un système automatisé, plusieurs clients peuvent également être aidés simultanément. Des questions simples concernant l'emplacement des banques, les heures d'ouverture des succursales et même les soldes des comptes peuvent toutes être traitées par de tels systèmes. Cela permet aux opérateurs ou aux associés disponibles d'aider moins de clients et de fournir un service client plus approfondi, sans prendre le temps de répondre à des questions simples ne nécessitant aucune assistance humaine.
Les services bancaires téléphoniques ne manquent toutefois pas d’aspect négatif, et nombre de ces problèmes dépendent du type de système mis au point par une banque. Les systèmes téléphoniques automatisés sont quelque peu notoires pour leur difficulté d'utilisation, en particulier les systèmes plus anciens qui peuvent ne pas reconnaître les voix ou d'autres formes de saisie. Les systèmes bancaires téléphoniques récents ont permis de remédier à bon nombre de ces problèmes, mais il est parfois difficile de naviguer efficacement dans les menus utilisés.
L'utilisation et le développement de systèmes bancaires par téléphone présentent également des risques potentiels pour la sécurité. Étant donné que les clients ne sont pas réellement présents et face à face avec un caissier de banque ou un responsable, il peut être plus facile de commettre un vol d’identité et de produire une fausse représentation de leurs besoins par téléphone. Cela peut être contrôlé par divers protocoles de sécurité intégrés dans un système bancaire téléphonique, mais même ces mesures peuvent être insuffisantes dans certains cas.