Qu'est-ce qu'une succursale Automation?

Automatisation des succursales est, généralement, le processus d'augmentation de la mécanisation au sein de la succursale d'une banque ou à un emplacement de banque. Cela impliquait traditionnellement l'utilisation de machines et de systèmes informatiques tels que des machines de caissier automatisées (distributeurs automatiques de billets) qui permettent aux clients d'utiliser des options en libre-service plutôt que des interactions avec les personnes. Une telle automatisation peut parfois être résistée par les clients ou considérée comme une réduction de l'attention personnelle de ceux employés par la banque. L'automatisation des succursales, cependant, augmente généralement le temps et les efforts et les autres succursales que les employés peuvent passer avec les clients, car il réduit le temps consacré aux transactions plus simples.

Le processus d'automatisation des succursales commence généralement au niveau de l'entreprise pour la plupart des banques, et la décision d'augmenter l'utilisation d'ordinateurs et de machines automatisées au sein des succursales de la banque. Dans certaines zones, ce processus peut être testé à un ou deux emplacements avant d'être mis en œuvre à plus grande échelle, ce qui permet aux bogues du système deêtre trouvé plus rapidement et peuvent travailler pour assurer la satisfaction du client avant une mise en œuvre plus large. Bien que l'automatisation des succursales implique souvent l'incorporation de distributeurs automatiques de billets et de machines similaires dans une succursale bancaire, il peut également inclure une plus grande utilisation des ordinateurs et des réseaux ou sur Internet pour améliorer les services offerts par la banque.

Par exemple, une banque peut utiliser l'automatisation des succursales pour rendre le processus de demande et de réception d'un prêt plus rapidement et plus facile pour les clients. Cela pourrait inclure n'importe quoi, de l'utilisation simplement des ordinateurs pour traiter les applications plus rapidement et de réduire les documents, aux kiosques qui permettent aux clients avec un compte de saisir plus rapidement une demande de prêt sans consulter un membre du personnel. L'incorporation de distributeurs automatiques de billets dans les banques par l'automatisation des succursales a été résisté dans certaines régions, mais s'avère généralement augmenter le service client et le temps disponible pour les conteurs humains pour travaillerh clients.

Lorsque des tâches simples, telles que des dépôts et des retraits simples, peuvent être gérés par des machines, les tâches les plus complexes peuvent être laissées aux employés. En réduisant la quantité de travail que les diseurs peuvent généralement gérer, l'automatisation des succursales peut augmenter le temps que les scrutateurs doivent travailler avec les membres de la banque. Cela conduit généralement à une plus grande satisfaction des clients et à une chance accrue pour les clients de recommander la banque à d'autres. L'automatisation bancaire peut également fournir des services aux clients même en dehors des heures bancaires régulières et en vacances, grâce à l'utilisation de systèmes tels que les distributeurs automatiques de billets dans des emplacements externes.