Qu'est-ce qu'une automatisation de branche?

L’automatisation des succursales consiste généralement à augmenter la mécanisation au sein d’une succursale ou d’un site bancaire. Cela impliquait traditionnellement l'utilisation de machines et de systèmes informatiques tels que les guichets automatiques permettant aux clients d'utiliser des options de libre-service plutôt que des interactions avec des personnes. Les clients s'opposent parfois à cette automatisation ou y voient une réduction de l'attention personnelle de ceux employés par la banque. Cependant, l'automatisation des succursales augmente généralement le temps et les efforts que les scrutateurs et les autres employés des succursales peuvent consacrer aux clients, en réduisant le temps consacré aux transactions plus simples.

Le processus d’automatisation des succursales commence généralement au niveau de l’entreprise pour la plupart des banques et à la décision d’accroître l’utilisation des ordinateurs et des machines automatisées au sein des succursales de la banque. Dans certaines régions, ce processus peut être testé sur un ou deux sites avant d'être mis en œuvre à une plus grande échelle, ce qui permet de détecter plus rapidement les bogues dans le système et de garantir la satisfaction du client avant une mise en œuvre plus large. Bien que l’automatisation d’une succursale implique souvent l’incorporation de guichets automatiques et d’autres machines similaires dans une succursale bancaire, elle peut également inclure un recours accru aux ordinateurs et aux réseaux ou à Internet pour améliorer les services offerts par la banque.

Par exemple, une banque peut utiliser l'automatisation des succursales pour faciliter et accélérer le processus de demande et de réception de prêt pour les clients. Cela peut aller du simple fait d’utiliser des ordinateurs pour traiter les applications plus rapidement et réduire les formalités administratives, en passant par des kiosques qui permettent aux clients disposant d’un compte de saisir plus rapidement une demande de prêt sans consulter un membre du personnel. L’intégration des guichets automatiques dans les banques grâce à l’automatisation des succursales a fait l’objet d’une résistance dans certains domaines, mais elle a généralement pour effet d’augmenter le service client et le temps disponible pour les guichets automatiques afin de travailler avec les clients.

Lorsque des tâches simples, telles que des dépôts et des retraits simples, peuvent être traitées par des machines, les tâches les plus complexes peuvent être laissées aux employés. En réduisant la charge de travail généralement attendue des guichets, l’automatisation des succursales peut augmenter le temps dont disposent les guichetiers pour travailler avec les membres de la banque. Cela conduit généralement à une plus grande satisfaction de la clientèle et à une chance accrue pour les clients de recommander la banque à d'autres. L'automatisation des banques peut également fournir des services aux clients même en dehors des heures d'ouverture des banques et des jours fériés, grâce à l'utilisation de systèmes tels que les guichets automatiques.