Qu'est-ce qu'un rejet de débit?

Les consommateurs contestent parfois des frais sur leurs comptes de carte de débit ou de crédit enregistrés par des marchands ou des fournisseurs. Si une enquête révèle que les accusations étaient injustifiées, les fournisseurs doivent fournir un remboursement. Tout remboursement ou annulation de charge, ainsi que les frais applicables, résultant d'un tel litige est appelé un rejet de débit. Elles servent de politique de protection pour le consommateur en général, même si de nombreux fournisseurs ont commencé à prendre en compte ces frais potentiels dans les prix des produits vendus.

Une fois qu'un consommateur a effectué un achat à l'aide d'une carte de débit ou de crédit, le fournisseur facture la carte. Le consommateur peut contester ces frais pour de nombreuses raisons, par exemple s'il doit payer plusieurs fois pour un seul achat ou pour un produit non livré ou endommagé. Un consommateur loge souvent ce litige avec la société de cartes, pas avec le fournisseur. La société émettrice met ensuite généralement en place un processus de résolution des litiges - bien que certaines situations, cartes et sociétés soient soumises à des restrictions. Si, au cours d'un processus de résolution de litige, le fournisseur n'est pas en mesure de prouver que la charge était justifiée, la société de carte s'efforce d'inverser la charge avec une rétrofacturation du fournisseur.

Deux caractéristiques principales font que les rétrofacturations diffèrent des remboursements réguliers. Premièrement, les rétrofacturations ne remboursent que les comptes de débit, de crédit ou similaires, et non d'autres formes de paiement. Deuxièmement, les rétrofacturations exigent généralement plus que le remboursement du consommateur pour des frais injustifiés. Les fournisseurs qui doivent émettre des rétrofacturations se voient souvent imposer une pénalité financière par la société de cartes qui lance le processus de résolution des litiges.

Les rétrofacturations sont une forme de protection du consommateur. Aux États-Unis, la Fair Credit and Billing Act fait valoir le droit des consommateurs de contester certains frais non autorisés, y compris ceux pouvant donner lieu à une rétrofacturation. Néanmoins, un consommateur ou un arnaqueur peut abuser de cette protection en exigeant un rejet de débit même lorsque la charge du fournisseur est légitime. Les fournisseurs disposent de moyens pour se protéger contre les demandes de rétrofacturation et les fraudes injustifiées.

Pour compenser les éventuels frais de rétrofacturation, les fournisseurs peuvent intégrer ces frais au prix de leurs produits. La fourniture de services professionnels de résolution de conflits pourrait également empêcher les consommateurs de contester des frais auprès de leurs sociétés émettrices de cartes. Garder une trace de toutes les transactions de vente, en particulier des documents prouvant que les fournisseurs livrent leurs biens et services en temps voulu conformément aux politiques énoncées et facturent le consommateur au montant approprié, constitue la meilleure défense du fournisseur lors du processus de règlement des litiges avec une société de cartes. Les sociétés émettrices de cartes de débit et de crédit offrent souvent de nombreux autres conseils pour aider les fournisseurs et les consommateurs à éviter ou exiger des rétrofacturations si nécessaire, et à prévenir les frais et activités frauduleux.