Qu'est-ce qu'un programme de réparation directe?

Certaines compagnies d’assurance automobile ont recours à un programme de réparation directe pour effectuer des réparations pour leurs titulaires de police. Dans ce type de programme, un atelier de carrosserie et une compagnie d’assurance-automobile concluent un contrat pour réparer les réclamants de la compagnie d’assurance. Utilisé pour la première fois à la fin des années 1970, le concept est devenu plus courant à la fin des années 1980 et au début des années 90.

Voici comment fonctionne un programme de réparation directe: vous êtes impliqué dans un accident et contactez votre compagnie d'assurance-automobile ou l'assureur du conducteur responsable. La compagnie d’assurance automobile vous oriente ensuite vers un réseau de centres de réparation bien situés offrant une garantie à vie limitée sur les réparations de votre véhicule. Le service peut également proposer des services de location de voitures sur place. Parce que la compagnie d’assurance et le carrossier gèrent tous les détails et la paperasse, vous n’êtes pas obligé.

Le carrossier et l'assureur automobile déterminent les dispositions spécifiques d'un programme de réparation directe. L'avantage pour le spécialiste des collisions est le flux constant de renvois. Un atelier de collision peut participer à un ou plusieurs programmes d’assurance.

Bien que ce type d'accord puisse générer des écritures supplémentaires pour un atelier de carrosserie, il peut également éviter les retards. Lorsqu'une pièce supplémentaire est nécessaire pour une réparation, le magasin ne doit pas cesser de travailler sur un véhicule pour attendre qu'un expert en assurance réévalue la situation. Les compagnies d’assurances mettent en avant les avantages d’un programme de réparation directe auprès de leurs clients: commodité, garanties sur les travaux de réparation, absence d’estimations et autres formalités administratives.

Certains contrats de programme de réparation directe conclus entre des compagnies d’assurance et des spécialistes des collisions imposent au réparateur de rédiger toutes les estimations à l’aide de pièces de rechange ou de récupération. D'autres détails peuvent assigner la responsabilité des réparations non essentielles au client. Certains contrats exigent également que l’atelier de collision assume la responsabilité des réparations effectuées et indemnise l’assureur de toute poursuite que le client pourrait engager.

Dans certains États américains, la législation exige que les assureurs admettent tout atelier de réparation en collision qualifié dans leur programme de réparation directe. Cela empêche les compagnies d’assurance de limiter le nombre d’entreprises de réparation de carrosseries ou d’endroits avec lesquels elles ont passé des accords. Dans ces cas, toute entreprise de réparation de carrosserie d’automobile ou tout lieu répondant à des critères objectifs peut participer.