Qu'est-ce qu'une structure de frais?

Une structure de frais est une divulgation détaillée des frais associés aux produits et services offerts par une organisation. Certaines entreprises sont légalement tenues de fournir ces informations sur demande aux clients actuels et potentiels. Dans d’autres cas, il peut être plus pratique de permettre aux gens de comparer les taux, de déterminer le coût d’une activité ou de planifier à l’avance. En finance et en investissement, les structures de frais sont utilisées dans des endroits tels que les banques, les maisons de courtage et les sociétés de gestion financière, et sont généralement requises par la loi.

Les brochures contenant des informations sur la structure des frais doivent indiquer quand elles ont été publiées pour permettre au lecteur de déterminer si les informations sont à jour. Tous les frais facturés en relation avec des activités financières sont divulgués; dans une banque, par exemple, cela peut inclure une vérification mensuelle, des retraits d’argent hors réseau, des virements électroniques et l’octroi de prêts. Pour certains types de produits financiers, le contrat comprend une structure de frais et cette information doit être examinée attentivement avant la signature.

Les gestionnaires financiers et les courtiers doivent également fournir des informations sur la structure des frais. Cela peut inclure des frais de maintenance pour maintenir un compte ouvert, des coûts associés à l'exécution d'opérations et des frais de reproduction de documents. Les gens peuvent avoir besoin de payer pour ouvrir ou fermer leurs comptes, ou si leur solde tombe sous un certain montant. De même, l’inactivité peut être facturée dans certains établissements.

Les entreprises peuvent périodiquement mettre à jour leurs tarifs en fonction de l'évolution des conditions du marché, telles que l'augmentation des coûts d'exploitation. Ils peuvent avoir besoin de fournir un avertissement légal avant de le faire, permettant aux personnes de fermer ou de transférer des comptes sans pénalité si elles n'acceptent pas les nouveaux frais. Pour ce faire, il peut être nécessaire de rembourser toutes les dettes; il peut également y avoir d'autres restrictions, telles que la nécessité de fermer des comptes dans un délai déterminé après notification pour éviter les pénalités.

Si un différend de facturation survient parce qu'une facture ne correspond pas à la structure de frais, il existe plusieurs options pour la résoudre. Un choix consiste à négocier directement avec l'entreprise pour déterminer s'il est possible d'ajuster la facture. Dans d'autres cas, le problème peut être signalé à une organisation professionnelle ou à un organisme de réglementation, ce qui peut faciliter le processus de résolution et négocier un règlement acceptable pour les deux parties. Les entreprises qui reçoivent fréquemment des plaintes peuvent faire l’objet d’enquêtes afin de déterminer si elles font de la publicité de manière trompeuse ou si elles reprochent à des clients des activités de facturation frauduleuses.