Qu'est-ce qu'une liste de livraison?
Une liste d'expédition, ou liste de colisage, comme on l'appelle souvent, est une déclaration d'un expéditeur décrivant tous les composants d'une commande expédiée. Décrivant généralement le contenu de la commande par taille, couleur et quantité, ainsi que la date à laquelle la commande a été reçue et expédiée, la liste d’expédition explique également les modifications apportées à la commande, telles que les commandes en souffrance ou les articles en rupture de stock. La liste d'expédition fournit au consommateur un enregistrement écrit de la transaction et fournit les informations nécessaires au suivi de la commande avec l'expéditeur. Afin de vérifier qu'un client a bien reçu le bon envoi, la livraison peut être référencée avec la liste d'expédition, et tout écart peut être porté à la connaissance du livreur et vérifié pour s'assurer que l'expéditeur réexpédiera le produit et corrigera la pénurie. .
Plusieurs fois, la liste d’expédition est également la feuille de commande du client. Une fois que le client remplit le formulaire de commande et l'envoie au fabricant, un préparateur prend la feuille, extrait les articles appropriés de l'inventaire et les emballe pour les expédier. Le formulaire de commande accompagne la commande chez le client avec la commande. Une fois livré, le chauffeur permettra généralement au client de vérifier le contenu de la livraison par rapport au formulaire de commande / liste d’expédition et de s’assurer que les articles sont arrivés en bon état et tels que commandés.
Dans le cas où un article doit être retourné, la liste d'expédition devra généralement être renvoyée avec la commande afin de vérifier l'état de la plainte du client. Dans de nombreux cas, sur un article en rupture de stock, une facture en double sera envoyée avec l'envoi initial, tandis que la facture originale est conservée pour accompagner le reste de la commande. Une explication détaillée de la cause de la commande en attente ainsi que du temps prévu pour l'achèvement de la commande sera incluse dans la facture initiale. Souvent, un crédit en magasin ou un coupon sera également inclus avec la facture à titre de courtoisie pour présenter des excuses pour le retard pris dans l’achèvement de la commande.
Il est très important que le livreur signe la liste d'expédition lorsqu'un retour est inévitable. Ceci vérifie qu'un problème lié à la commande existe et qu'il découle des actions de l'expéditeur. Tout retour initié après la signature du colis et le départ du chauffeur peut être attribué aux actions du destinataire et ne sont pas couverts par l'expéditeur ni par aucune assurance d'expédition.