Qu'est-ce qu'une salle de commande?

Une salle de commande est un département ou une zone au sein d'une société de courtage chargée du traitement des transactions pour le compte de ses clients. Les professionnels travaillant dans une salle de commande peuvent recevoir des ordres d'achat ou de vente de titres directement d'un investisseur via un appel téléphonique ou recevoir des ordres via des courtiers ayant communiqué avec un client de courtage. Ce type de service de courtage fonctionne généralement avec une série de vérifications et d’équilibres qui permettent d’assurer que les ordres sont exécutés rapidement et efficacement, et que la confirmation du règlement de la transaction est transmise à la personne qui a demandé initialement.

Traditionnellement, une salle de commande permettait deux manières différentes de soumettre des commandes pour traitement. Une approche a consisté à demander à un courtier de prendre physiquement un ordre documenté dans la pièce et de le remettre à un associé. L'associé prendrait alors les mesures nécessaires pour vendre ou acheter des titres afin de remplir la commande. Une fois la commande entièrement réglée, le document a été marqué comme étant terminé, les détails entrés dans un carnet de commandes et la commande originale ont été archivés comme pièces justificatives.

Au fil du temps, le recours aux télécommunications a permis de rationaliser le processus en permettant aux courtiers de recevoir les commandes des clients et de les transmettre immédiatement à la salle des commandes pour traitement. Le processus implique souvent la création de ce que l'on appelle un bon de commande, qui permet de relayer avec précision les conditions de la commande aux employés qui l'exécutent réellement. Avec l'avènement de la technologie informatique, les bons de commande électroniques ont permis aux clients de passer des commandes en ligne qui sont acheminées vers une salle de commande, puis traitées et confirmées avec le client en quelques minutes. Souvent, la confirmation se présente sous la forme d’un courrier électronique contenant les détails de la transaction, ainsi qu’un numéro de transaction ou un numéro de confirmation attribué par le système de traitement des commandes de la maison de courtage.

Comme par le passé, l'un des avantages de la salle de commande est qu'elle sert de point central pour la gestion de toutes les commandes traitées par l'entreprise. Dans ce cadre, il est possible de déterminer le statut actuel de toute commande reçue dans le système, qu'elle soit reçue en cours de traitement ou réglée. Cela est particulièrement important dans les situations où les investisseurs ont recours à une stratégie reposant sur l'achèvement ordonné et en temps voulu d'un ensemble d'ordres afin de générer le rendement souhaité.