Qu'est-ce que le recouvrement de paiement?
Le recouvrement des paiements est un processus permettant de résoudre les erreurs de paiement et de récupérer les fonds versés par erreur. Les grandes entreprises peuvent subir d'importantes pertes en cas de double paiement accidentel, de trop-payés et de mauvais paiement. Ces entreprises comptent sur le recouvrement des paiements pour compenser autant que possible les pertes. Les petites entreprises peuvent également en bénéficier, même si elles peuvent faire appel à une entreprise spécialisée pour ce service plutôt que de rechercher elles-mêmes les fonds perdus.
Des paiements erronés peuvent survenir pour diverses raisons. Un système de paiement automatisé peut effectuer un double paiement, ou ne pas comprendre qu'une facture en double est une erreur, et payer sur la deuxième facture ainsi que sur la première. Les paiements peuvent aller à la mauvaise partie, auquel cas l'entreprise doit payer le bon bénéficiaire et récupérer les fonds envoyés au mauvais endroit. Les trop-payés peuvent survenir dans de nombreux contextes, ou une entreprise peut verser des fonds sur un dépôt et ne jamais les récupérer ou recevoir un crédit.
Lors du recouvrement des paiements, un technicien recherche tous ces paiements erronés et prend les mesures nécessaires pour les récupérer. Cela peut inclure la commande du retour des fonds, la demande de crédit à utiliser contre des paiements futurs, ou le placement de privilèges empêchant la vente ou le transfert d'actifs tant que le problème n'est pas résolu. Les spécialistes du recouvrement des paiements peuvent se consacrer à cela toute la journée, tandis que dans les petites entreprises, un membre du personnel comptable peut être chargé de cette tâche et de diverses autres tâches.
Il existe des exemples particuliers de recouvrement de paiements que les consommateurs peuvent rencontrer. La première est la subrogation, une tactique utilisée par les compagnies d'assurance pour recouvrer les fonds qu'elles versent dans les cas où un accident est la faute d'une autre partie. La compagnie d’assurance déposera une réclamation contre une autre compagnie d’assurance pour couvrir tout ce qu’elle aura payé, ainsi que la franchise du client. Les compagnies d’assurance ont recours à la subrogation pour s’assurer que la bonne partie paie pour la négligence et les accidents responsables.
Ce travail peut exiger de la patience et de la persévérance. Les destinataires de paiements erronés peuvent être réticents à les rendre, même s'ils ont été clairement reçus par erreur. Parfois, il est nécessaire de porter plainte ou d’utiliser une tactique de collecte agressive. Les pertes globales dues aux paiements non recouvrés peuvent varier mais peuvent être extrêmement élevées. C'est un problème particulièrement grave pour les agences gouvernementales en situation d'urgence, car elles peuvent débourser des sommes considérables pour faire face à la situation et doivent passer des mois, voire des années, à recouvrer leurs arriérés de paiement une fois la crise terminée.