Qu'est-ce que le commerce social?
Le commerce social est l'intégration du commerce en ligne avec les sites Web de médias sociaux. Il encourage les individus à participer aux interactions sociales sur le site Web de l'entreprise pour aider les autres ou eux-mêmes lors de la prise de décision d'achat. Les entreprises proposant du commerce social offrent généralement un assortiment de base de fonctionnalités, telles que les évaluations des utilisateurs, les commentaires des utilisateurs, les forums, le partage de contenu générant des utilisateurs et le partage du panier d'achat ou des listes de souhaits.
Le commerce social a pour objectif principal d'aider les consommateurs à obtenir des conseils précieux ou une connaissance des produits d'individus en qui ils peuvent faire confiance avant de faire un achat. Les entreprises atteignent souvent cet objectif en ajoutant aux utilisateurs la possibilité d'ajouter des commentaires et des évaluations aux pages d'informations sur les produits. En outre, de plus en plus de sociétés incluent les boutons Facebook Like, Twitter Tweet et Google Buzz en haut des pages de produits pour permettre aux internautes de visualiser le nombre de fois où les produits ont été partagés ou recommandés. Plus il est facile de partager des liens, plus les individus sont susceptibles de tirer parti de cette opportunité.
L’utilisation du commerce social présente l’avantage d’encourager les consommateurs à partager des informations et des conseils sur leurs produits au sein de leurs propres réseaux sociaux. Il ne s’agit pas seulement d’une publicité gratuite pour les entreprises, mais il est plus probable que les ventes augmentent car les consommateurs partagent des produits qu’ils aiment avec leur famille et leurs amis. Par exemple, lorsque quelqu'un clique sur le bouton Facebook Like en haut de la page du produit, le nom et la description du produit sont partagés avec tous les membres du réseau Facebook de cette personne. En un clic, des centaines de consommateurs normalement hors de portée de l'entreprise peuvent voir le produit.
Pour réussir dans le commerce social, les spécialistes du marketing doivent parler aux consommateurs au lieu de leur parler. Cela peut être accompli en s'assurant que leur voix, leurs mots et leur ton sont les mêmes que s'ils parlaient aux consommateurs en personne. Les spécialistes du marketing doivent également encourager les conversations et les questions pour développer et approfondir les relations avec les clients. Plus ses relations avec les consommateurs sont solides, plus leurs produits, services ou entreprise seront partagés via des sites de réseaux sociaux ou recevront des notes ou des commentaires positifs sur son propre site web.
Le commerce social est en constante expansion pour inclure de nouvelles fonctionnalités et capacités. Par exemple, les grandes entreprises développent des applications Facebook. Ainsi, lorsque leur produit ou service est partagé sur Facebook, les consommateurs potentiels ne sont pas obligés de quitter le site pour effectuer un achat. Ces types d'applications permettent aux entreprises de convertir davantage de références en ventes afin de tirer pleinement parti du commerce social.