Qu'est-ce que les services bancaires téléphoniques?
Les services bancaires par téléphone sont une fonctionnalité offerte par de nombreuses institutions bancaires. Le processus implique l'utilisation du clavier sur un téléphone à clavier pour effectuer diverses fonctions bancaires. Parallèlement aux banques traditionnelles, les services bancaires par téléphone sont également largement utilisés par les institutions bancaires en ligne, y compris les banques dont l'activité principale consiste à utiliser la technologie téléphonique.
Le concept de banque par téléphone existe depuis plusieurs décennies. Initialement, le processus nécessitait l'intervention manuelle d'un employé de banque. Les clients téléphonaient à la banque, répondaient aux questions pour vérifier leur identité et soumettraient des questions au représentant du service. Bien que nécessitant une main-d’œuvre importante, cette approche a permis de réaliser un certain nombre de transactions bancaires dans le confort de votre domicile.
Avec l'avènement des services à clavier, l'idée de la banque par téléphone a pris une nouvelle direction. Plutôt que de communiquer avec un représentant de la banque en direct, les clients pouvaient utiliser le clavier d'un téléphone à clavier pour entrer dans un système automatisé et obtenir des informations sur les comptes bancaires le jour de leur dernière publication. L'un des avantages de cette nouvelle approche est que les clients des banques peuvent appeler à toute heure du jour et de la nuit et vérifier l'état de leurs comptes. Au fur et à mesure que la technologie progressait, le nombre de fonctions pouvant être exécutées avec le système automatisé était étendu, ce qui rendait le service encore plus précieux pour les clients.
Un service bancaire par téléphone peut être configuré de plusieurs manières. Certaines fonctionnent sur un processus de validation qui inclut la reconnaissance vocale avant que l'accès aux comptes clients ne soit accordé. D'autres systèmes utilisent des identifiants de connexion, tels que des noms d'utilisateur et des codes d'accès, qui doivent être entrés à l'aide du clavier du téléphone. Une fois que les clients ont saisi les données correctes, le système automatisé permet d’exécuter un large éventail de fonctions en relation avec les comptes connectés aux informations d’identification.
Le client type d’une banque peut accéder à ses comptes pour effectuer diverses tâches. Les soldes peuvent être vérifiés et la dernière activité peut être examinée. Le client peut également transférer des fonds d'un compte à un autre à l'aide des services bancaires téléphoniques, ainsi que commander davantage de chèques, effectuer des paiements de prêt ou demander des informations sur d'autres services proposés par la banque.
En plus de leur utilisation par les banques traditionnelles, les services bancaires par téléphone sont également utilisés par les banques virtuelles qui dépendent fortement de l'accès téléphonique et Internet pour traiter les transactions et fournir des informations aux clients. Les banques téléphoniques fonctionnent généralement principalement en établissant des identifiants d’accès pouvant être utilisés sur n’importe quel téléphone doté d’un service à clavier. En outre, les transactions ou les requêtes peuvent être effectuées 24 heures sur 24, ce qui permet à la banque par téléphone de rechercher des clients dans toutes les régions du monde où elle est autorisée à exercer ses activités.
Bien que l’accès aux services bancaires en ligne soit devenu très populaire aujourd’hui, la plupart des établissements bancaires continuent d’offrir des services bancaires téléphoniques sans frais à leurs clients. Le service reste populaire auprès des consommateurs qui ne transportent peut-être pas d'appareils portables prêts pour Internet ou qui ne sont pas à l'aise avec les services bancaires en ligne pour une raison quelconque.