Quel est le taux d'attrition?
Le taux d'attrition est le reflet de la fidélisation de la clientèle dans une entreprise qui propose des produits ou des services sur un système d'abonnement ou de compte. Lorsque le taux d'attrition est élevé, cela signifie que de nombreuses personnes entrent et sortent de l'entreprise, tandis que les taux d'attrition inférieurs indiquent qu'il y a moins de mouvement. Les taux d'attrition, également connus sous le nom de taux de désabonnement, doivent être examinés dans le contexte des taux de croissance et des taux de rétention et d'attrition de la clientèle afin de déterminer leurs implications pour l'entreprise en discussion.
Les taux de désabonnement sont couramment discutés pour des entreprises telles que les sociétés de téléphone, les fournisseurs de services Internet et les fournisseurs de câbles. Ces industries sont très compétitives et dans de nombreux domaines, ils ont un taux d'attrition élevé, car de nombreux clients laissent profiter des offres de concurrents tandis que d'autres emménagent lorsqu'ils répondent aux offres qui sont conçues pour les éloigner des entreprises concurrentes. Le résultat final peut être un taux de mouvement élevé.
Les gens utilisent souvent ce terme spécifiquement pour discuter des personnes qui quittent ou interrompent le service. Lorsque vous envisagez des informations sur les taux d'attrition, il est important de savoir si le terme est utilisé dans ce sens ou dans le sens plus général de la fréquence du mouvement des clients. Lorsque le nombre reflète le pourcentage de clients abandonnant un produit ou un service dans une période de temps définie et il est élevé, cela indique que l'entreprise a des difficultés à retenir les clients et qu'elle peut avoir un mauvais service, de mauvais produits ou des taux inhabituellement élevés qui éloignent les clients. S'il inclut de nouveaux clients et quittant les clients, il serait lu très différemment.
Le taux d'attrition peut être utilisé pour examiner les changements globaux de taille d'une clientèle. La plupart des entreprises veulent faire pression pour la croissance, mais il est possible de voir le déclin avec un taux d'attrition élevé et un faible taux d'inscription. De plus, il devrait également être provInié avec des informations sur la durée des gens qui participent à une entreprise donnée. Les taux d'attrition peuvent être considérés très différemment en fonction des facteurs derrière eux. Par exemple, une entreprise avec un taux d'attrition de 10% qui conserve les clients en moyenne de 30 ans est très différente de celle avec le même taux qui ne tient que les clients pendant six mois.
Dans les industries ayant des antécédents de taux de désabonnement élevé, les entreprises peuvent utiliser des campagnes publicitaires conçues pour promouvoir la rétention des clients. D'autres vont à l'inverse et citent leur mobilité et la facilité de transition dans et hors de leurs services pour faire appel aux clients qui veulent des options plus flexibles.