Qu'est-ce qu'un centre d'intervention en situation de crise?
Un centre d'intervention en situation de crise est un établissement public ou privé qui offre une variété de services, souvent spécifiques à certains types de problèmes tels que la violence domestique ou les troubles graves de la santé mentale. Dans de nombreuses communautés, ces centres offrent des services sans rendez-vous aux personnes souffrant de détresse mentale due à une maladie ou à des expériences traumatisantes telles que la violence domestique ou le viol. En plus des interventions en cas de crise, ces centres peuvent également fournir une assistance continue aux familles ou aux personnes en convalescence, ou des outils pour éviter une crise. La manière dont chaque centre est organisé et les types d’aide fournis sont variables.
Dans un modèle standard, un centre d’intervention de crise peut offrir aux membres de la communauté deux types de services, qui peuvent être gratuits, dépendent des dons des utilisateurs ou sont payés par une assurance maladie. Le premier de ces services, qui est généralement gratuit, est une ligne téléphonique permettant de résoudre les problèmes des personnes. Les appelants peuvent parler à un personnel qualifié, discutant fréquemment de problèmes avec des conseillers agréés ou ayant bénéficié d'une formation à l'intervention. Certains centres n'offrent que des services téléphoniques et peuvent être mieux définis comme des lignes téléphoniques d'urgence. Si un soutien continu est nécessaire, le personnel d’une ligne d’aide téléphonique peut être dirigé vers d’autres formes d’assistance communautaire locale.
Très souvent, le centre d’intervention de crise a un emplacement comparable à celui d’un bureau accessible aux personnes dans le besoin. Les personnes ayant besoin d'un soutien immédiat et, dans certains cas, les personnes physiquement à risque de s'automutilation ou de subir la violence d'autrui, pourraient obtenir de l'aide immédiatement. Le personnel de ces centres est généralement composé d'experts, tels que des thérapeutes, des psychiatres et d'autres personnes qualifiées pouvant conseiller, orienter les personnes vers les services communautaires en cours ou prendre des dispositions pour déplacer les personnes dans des abris ou les aider à signaler un viol aux autorités. Un centre d’intervention psychiatrique ou de crise du suicide pourrait déterminer qu’une intervention plus importante est nécessaire auprès des patients et pourrait les renvoyer vers des hôpitaux psychiatriques.
Un troisième service offert par certains centres d’intervention en cas de crise est la prévention des crises par une éducation et un soutien continus. Quelques centres offrent une variété de programmes auxquels les membres de la communauté peuvent participer même s'ils ne vivent pas directement une crise. Par exemple, certains centres de santé mentale ont des services de conseil ou psychiatriques permanents, et un centre qui protège les personnes contre la violence domestique peut également proposer des cours de gestion de la colère ou de formation au rôle de parent.
Les programmes les plus courants des centres d’intervention d’urgence traitent de la maladie mentale, du suicide, du viol et de la violence domestique. Un établissement organisé de manière professionnelle peut être une aubaine pour une communauté, en aidant les gens à survivre à des expériences très difficiles et en offrant éventuellement un soutien continu ou des services de prévention qui réduisent le nombre de crises liées à des problèmes spécifiques.